为提升服务管理效能，优化乘客出行体验，全面促进售票、检票及放客岗位员工的能力与素质提升，有效降低投诉率，金高公交二分公司近期开展车厢服务培训活动。
服务主管依据日常运营工作的实际情况，对职工的仪容仪表、服务态度、服务方法以及服务细节等方面的知识进行了全面深入的讲解与分析。通过生动的案例分享，详细阐述了服务的重要性，结合服务过程中的典型问题，叮嘱员工在运营中要灵活掌握服务技巧，尤其是遇到老、幼、病、残、孕及抱小孩的乘客时，要迅速而主动地提供帮助。
此外，培训活动还通过模拟售票、检票及放客等实际操作场景，让职工们在实践中学习如何以更加热情、专业的态度为乘客提供服务。服务主管逐一纠正职工在服务过程中的不当之处，耐心指导他们如何以更加细致入微的服务赢得乘客的满意与好评。
通过此次进入车厢的服务宣传，不仅增强了员工的服务意识，还激发了员工的工作热情和创新思维。员工们主动思考如何在自己的岗位上创新服务方式，如何更好地满足乘客的多元化需求。金高公交二分公司将继续加强员工培训，增强服务质量意识，为乘客提供更加温馨、便捷、安全的出行体验。
来源：周到上海 作者：陈莉
