“第一次碰到男厕所也要排队的商场。”
“上厕所要排队，江边风又大，吹的头痛。”
“商场不仅要面子好看，里子也不能落下呀。”
“哪哪都好，就是卫生间不好。”
徐汇滨江是徐汇的城市转型发展区，聚焦数字经济、生命健康、文化创意、现代金融四大产业集群，是公认的黄金区域。然而就在这里，一家商场的卫生间却被频频吐槽。
近日，周到君来到宣称是上海商业新地标的GATE M西岸梦中心。光看外在形象，风景宜人、商业成熟、氛围时尚，很难想象这是一家被不少人吐槽卫生间难找、地方小、数量少的综合商业体。
卫生间的具体情况如何，真的和社交平台上所言一样吗？
工作日晚间，周到君目标明确直奔西岸梦中心的卫生间。首先是南区4栋，虽然相邻的几家餐厅并未坐满，但走到卫生间内部时，现场还是不可避免的排起了队，这似乎已是见怪不怪的场景，附近商铺的工作人员直言，“中午的时候人更多，现在还好。”
在4栋女卫生间内，周到君待了10分钟左右，期间虽未大排长队，但也并非随到随上。而相隔不远的多功能卫生间，由于厕位只有1个，同样出现供不应求的情况。
此外，厕所的卫生状况也备受诟病。Bloomarket二楼的卫生间异味明显，能看到许多人捂着鼻子进出，显然保洁工作未能跟上。卫生间位置难找也是一大问题，周到君就在现场听到有人抱怨“找个厕所搞得跟走迷宫一样”。而在“小红书”上，大家更是将其吐槽得体无完肤：排队久、设置不合理、洗手池过高、第三卫生间没有门锁……
卫生间虽小，却几乎是每个顾客的“必到之处”。关系到顾客的购物体验和商场的整体形象，反映了一个商业体的档次和管理水平。西岸梦中心作为综合型商业体，可能由于每栋建筑体都不相同，无法做到如普通商场一般，明确每栋楼卫生间在同样的位置。但周到君认为，做好卫生工作以及指示明确并不难。
（西岸梦中心卫生间地图主要设置在卫生间旁）
针对大家吐槽的这些问题，周到君建议管理方除了在社交平台上发布“告别找厕难”指南外，也可以向同类型的上生·新所等商业体学习，进行改进。如，在显眼处设置卫生间地图；尽量将卫生间安排在人流量较大的位置；增加打扫卫生的频率，及时去除异味源头，喷洒除味剂，增设香薰等。
作为徐汇滨江的商业新地标，希望西岸梦中心更加重视顾客的体验感，尤其是在卫生间这样的细节问题上，听取顾客的意见和建议，尽快改善卫生间问题，为顾客提供更加舒适和便捷的购物环境。
来源：周到上海 作者：吴峰琳
