为积极响应浦东公交核心价值观“员工用心、乘客舒心、社会放心”理念，进一步提升金高公交三分公司整体服务质量，近日，金高公交三分公司服务组组织召开“2024年度服务冲刺会”暨服务安全讨论会。分公司服务经理、服务主管、安全主管、各线长、服务明星、三优人员、结队帮教对象代表积极参加了这次活动。
活动中，分公司服务组向参加活动的人员介绍了今年前三季度的服务指标情况，围绕各线队的重点投诉，如未照顾赶到乘客、规范停站、乱鸣号、服务态度等方面的案例，从案例的发生、处理、辅导、预防等通过现场讨论和分析，结合共性问题从服务、安全和业务等各方面全面点评，在活动中分公司领导还对现行的考评会制度进行了宣传和解释，让更多的职工正确理解考评会制度的功能和意义，从而共同维护企业规章制度的公平性和透明度。
下阶段，分公司将继续开展不同形式的服务讨论活动，并且通过服务明星、三优人员和班组长等对“新、关、重”驾驶员进行一对一的师徒帮教活动，采取先进带后进、以点带面的方式让一线司调人员提高服务意识，减少服务投诉，为营造一个安全营运无事故、无违法，规范服务创新风、创品牌的良好氛围而一同努力奋斗。
来源：周到上海 作者：郭宇杰
