如今，不少商家都直接使用小程序来管理会员的服务项目、课时内容等等，一旦这些商家闭店、小程序下架，会员就很可能面临取证难题。这种情况下，消费者如何维护自身权益？
2024年11月11日，静安区人民检察院与静安区人民法院联合举行“守护特殊群体 共话司法为民”检法支持起诉新闻发布会，联合发布《民事支持起诉工作白皮书》和典型案例。典型案例中，一舞蹈公司停业后下架了小程序，多名会员就遇到了上述难题。27名会员联系该公司未果后，遂向静安区人民检察院申请民事支持起诉。
舞蹈公司停业27名会员陷取证难
2022年2月至11月期间，刘某某等27人分别在某舞蹈公司门店办理会员卡，通过消费次卡或年卡的方式向该公司购买舞蹈培训课程服务，但均未与公司签订书面服务合同。
刘某某等27 人分别向该公司支付课程费用后，各自通过微信小程序进行约课。2023年1月14日，微信小程序暂停服务。嗣后，上述舞蹈公司未再安排课程，刘某某等27人均有剩余课次或课时未上课。因舞蹈公司门店已关闭，处于停业状态，刘某某等27人多次联系该公司未果后，2023年12月，刘某某等27人共同向静安检察院申请支持其向法院提起诉讼。
静安检察院在接待当事人过程中获悉，刘某某等27人因微信小程序突然下架，无法通过登入小程序获取剩余课次或课时等关键证据，且无其他可以证明上述事实的相关证据，尝试联系该公司负责人未果后，欲通过诉讼途径维护其合法权益，但存在举证上的困难。
静安检察院认为，刘某某等27人作为消费者，相较于经营者，在购买和接受课程服务时处于缔约弱势地位，且因案涉小程序已下架无法获取关键证据，提起诉讼确有困难，故该系列案件符合支持起诉条件，且确有支持起诉的必要性，遂依法予以受理。
静安法院支持27名消费者诉请
在审查过程中，静安检察院进一步发现，刘某某等27人欲通过诉讼途径索回剩余课次或课时费用，但均未能提供书面合同直接证明其与公司之间存在服务合同法律关系，亦未能提供其他证据证明其所主张的剩余课次或课时等基础事实，且部分消费者系向案外人支付服务费用。
基于上述情况，静安检察院提前介入，一方面，及时提供法律咨询，依法引导当事人收集、梳理并提交银行转账凭证、微信聊天记录等相关证据；另一方面，主动研判当事人提供的各项线索，找到开发舞蹈公司此前使用的微信小程序的公司，迅速成立专案组赴该公司调取了刘某某等27人会员卡信息的后台数据，并向该公司法定代表人调查核实了相关情况，固定了能够证明刘某某等27人当前剩余课次或课时等基础事实的关键证据。
静安检察院认为，刘某某等27人提供的转账记录、微信聊天记录以及小程序开发公司提供的会员卡信息后台数据等证据可以证明，双方之间服务合同关系成立，某舞蹈公司闭店至今，系以实际行为表明不履行其主要义务。刘某某等27人在某舞蹈公司处购买的会员卡仍处于有效期内或在有效期内尚有课次未使用，其有权主张退还剩余费用。
静安法院收到静安检察院出具的支持起诉意见书后，对该批案件快速立案，依法适用普通程序，公开开庭审理，并判决舞蹈公司构成违约，支持刘某某等27人的诉讼请求。
打通消费维权“最后一公里”
记者从会上了解到，预付式消费作为一种新型消费模式已在餐饮、健身、教培等领域成为行业惯例和消费习惯。预付费服务合同中，消费者既要承担先履行义务，又需面临经营者违约的风险。相对于经营者，消费者在购买和接受服务时通常处于缔约弱势地位，其权利实现的不确定性，不但可能侵害其合法权益，亦会扰乱正常的消费市场秩序。刘某某等27人系列案系典型的预付卡消费纠纷案，具有群体性、频发性以及维权难度高等特点，属于司法机关应当聚焦的人民群众“急难愁盼”问题。静安检察院提前介入，充分发挥支持起诉职能，依法支持消费者向法院提起民事诉讼，切实保障消费者依法享有的诉权，有效维护诉讼结构的实质平衡，打通消费维权“最后一公里”。法院畅通救济渠道，快速立案，依法审理，当庭宣判，以“看得见的公正”方式为合法权益“撑腰”，为困难群体“护底”。检法协力为维护预付式消费领域消费者合法权益提供有力法治保障，进一步推进营商环境提质升级。
下一步，静安区检察院、法院将以联合发布《白皮书》、签署《出庭规范》为契机，紧扣支持定位、坚持必要原则、聚焦特定群体，协力推动民事支持起诉工作规范发展，使案件当事人依法享有诉权，有效行使诉权，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。
来源：周到上海 作者：姚沁艺
