近年来，四平路街道借助“社区云”2.0平台，积极探索“党建+数治赋能”治理模式，集成关键要素、有效配置资源、延伸治理触角，有效实现为民服务便利化、快捷化，让居民“办事少跑许多弯路”，为政府与居民之间搭建起快速沟通的“桥梁”。截至目前，辖区23个居民区全覆盖启用“社区云”2.0平台，互动指数达99，上云率达64.6%，持续上升，推动全域智治、高效协同，提升基层治理体系和治理能力现代化水平。
打破壁垒，激发活力新引擎
“社区云”实施以来，街道打通系统平台间数据壁垒，实现了数据向上对接、向下接融、左右互通、统一管理，打破了社区治理壁垒，让居民、社区工作都直接在平台上反馈信息、解决问题，构建起基层治理的“神经网络”。统筹加强了红色业委会、红色物业及基层治理一体化系统平台功能建设，通过“社区云”线上“问卷调查”“网上议事”等推动居民“议事协商”“矛盾化解”，拉近了与群众之间的距离，形成了社区治理的良性互动，精准对接群众“急难愁盼”，助力解决基层治理重难点问题，如2026弄居民通过“社区云”反映小区通往控江路通道是一条“问题路”后，居民区党总支第一时间会同居委、业委会、物业“三驾马车”等实地查看，并通过“社区云”听取群众意见，多方协调，确定实施方案，即知即改，很快重铺沥青、修整路面，把“问题路”变“连心路”，让一件件“烦心事”变“微实事”，深受居民好评。
云上议事，激活群众新力量
“社区云”这一基层治理“神经网络”，其作用不止于让社区居民多省事，基层干部少操心，更在于畅通社区的每个毛细血管，让更多居民加入到社区治理。通过“社区云”把居民的信息、社区动态、商议评事、社区活动等上传终端，让居民广泛知晓和参与，如加装电梯、怎么解决小区停车难、垃圾分类等公共议题，居民利用手机软件就可以参与，提出自己的专业见解，一改过去居民议事总是几张“老面孔”，吸引不少“沉默”居民参与社区治理，让越来越多“不怎么搭理”的社区年轻人也冒了出来，成为基层治理的“中坚力量”，让“老面孔”变“新面孔”。通过“社区云”常态化收集意见问题诉求，及时交办、联动处置，确保件件有落实、事事有回音。如鞍山四村第一居民区通过“社区云”了解小区独居老人因地面湿滑不慎摔倒、上楼水管道漏水、小区路面不平整、楼道堆物等问题后，居民区党总支第一时间牵头“三驾马车”快速高效解决问题。“社区云”的应用和智能化的手段，形成“收集—处置—反馈”社区管理闭环，实现了基层治理“点对点”调度，提升了社区治理应急处置能力。
数字集成，厚积发展新动能
“社区云”实现问题诉求线上“无缝”对接，打造了“上下贯通、纵横互联”的数字服务体系，让“群众跑腿”变“数据跑路”，极大节省人力物力，为社区治理转型提供了有力抓手，让社区议事升级为“线上线下”相结合，通过“社区云”将人群引过来，服务送上门，激发居民自治内生动力。如公交新村的居民在修葺一新的社区“红屋顶花园”举办了“露天电影”，邻里们搬来小板凳，围坐一圈，在夏夜晚风中说说笑笑，怡然自得……该项目正是通过“社区云”平台推进的，居民区党总支从最初将“如何设计一个更让人满意的花园”等作为社区议题上传了“社区云”，经广泛征集居民意见建议，融入到设计、实施、维护全阶段，最终成为了居民区的特色项目，“社区云”有效提升了办事效能，也让越来越多的居民群众可以享受“小区动态随时看、足不出户把事办”的便捷，不断提升群众办事满意度。
下一步，街道将持续擦亮为民服务品牌，充分发挥“社区云”在自治共治平台的作用，将“社区云”打造多方共同参与的社区治理的“传感器”，让社区治理从“单向推送”转变为“双向互动”，真正体现居民“我的小区我做主”主人翁意识，为社区治理增智增效。
来源：周到上海 作者：李锡雄（四平路街道）
