“千金买宅，万金买邻”“远亲不如近邻”……这些脍炙人口的俗语描绘了邻里和谐关系的重要。但有时一些日常琐事，却让邻居之间变成了近在咫尺、却又相隔天涯的“陌生人”。
“三所联动”调解噪音纠纷
生活环境的宁静与温馨是居民安居乐业的基本保障。然而，一起噪音扰民事件却像一个不和谐的音符，打破了浦东东陆新村的平静。
小区住户李先生平日里喜欢阅读、养花，享受着退休生活的安逸。然而，自去年底，楼上新搬来一批租客后，他的生活便不再安宁。夜间，楼上租客频繁的走动声、谈话声、聚会欢笑声，都成了穿透楼板、直击他心头的噪音源。起初，李先生尝试通过友好沟通解决问题，但多次上门协商均无果而终。居委会的介入虽暂时缓解了状况，但不久后噪音问题又死灰复燃，让李先生苦不堪言，甚至产生了卖房搬离的念头。
面对居民的无奈与求助，浦东公安分局浦兴路派出所社区民警章兵龙没有丝毫懈怠。作为社区“责任田”的守护者，他深知每一份求助都承载着居民的期待与信任。在接到李先生反映的情况后，章兵龙决定从源头上解决这一扰民难题。他上门走访，耐心倾听李先生的诉求与苦衷，让李先生感受到了来自警方的关怀与重视。
鉴于问题具有反复性，章兵龙决定依托“三所联动”调解机制，即派出所、司法所、律师事务所三方联动，共同参与矛盾纠纷的化解工作。在章兵龙的协调下，多部门与纠纷双方进行了面对面的沟通交流。会上，章兵龙耐心向租客解释了噪音扰民的法律后果，引导他们换位思考，理解李先生的处境与难处；同时，也向李先生表达了对其生活质量的关心，并鼓励双方通过合理合法的途径解决分歧。
经过一个下午的耐心沟通与协商，双方终于找到了彼此都能接受的解决方案：租客承诺将调整生活习惯，尽量减少夜间噪音；李先生承诺不再因此事采取过激行为。双方当场签订了调解书，握手言和，一场因生活习惯差异引发的扰民纠纷至此画上了圆满的句号。对此李先生激动不已，他紧紧握住章兵龙的手说：“谢谢民警哦，要不是你们帮忙，我都有卖房子的想法了。现在我终于可以安心生活了。”简短的话语背后，是对章兵龙及全体调解人员辛勤付出的最高肯定。此次成功化解纠纷，不仅是浦兴路派出所“主防”理念的生动实践，更是对“三所联动”调解机制有效性的有力证明。
微信群内起争执当面调解除隔阂
在日常社区管理中，小区居民组建的微信群，本是居民与居委、物业之间信息交流的桥梁。然而，有居民在微信群内言语不当时，网络空间也可能成为滋生冲突的温床。
2024年7月，家住浦东大团镇一小区的张阿姨因不满流浪狗在小区内游荡，在业主微信群内表达了自己的担忧，却触动了另一位业主小杨的神经，双方随即在群内展开了激烈的争执。
随着情绪的升级，言语间的火药味越来越浓，小杨甚至使用了侮辱性词汇。这一行为不仅激怒了张阿姨，也引起了其他群友的关注和议论。据其儿子王先生所述，每晚张阿姨在家都心情不悦，闷闷不乐，严重影响了她的日常生活。
7月13日12时40分许，王先生愤然向大团派出所报案，详细描述了事件经过及母亲因此遭受的身心伤害。接到报警后，社区民警沈亚雄迅速行动，第一时间联系双方了解情况，并尝试进行初步调解。然而，报警人王先生情绪异常激动，坚决要求警方对涉事人小杨依法处理。
面对这一复杂情况，民警沈亚雄一方面安抚王先生的情绪，另一方面让小杨到派出所了解情况。在调查过程中，民警对小杨进行了普法教育，明确指出：“微信群作为信息网络的一部分，并非法外之地，任何利用网络平台公然侮辱他人的行为造成后果都将依法处理。”这一番话让小杨深刻认识到自己行为的错误。
期间，民警并未止步于表面的冲突，在与小杨交流中，无意间小杨透露的一句“他第二天也骂我了，为什么不处理对方”，民警敏锐地察觉到双方之间可能存在的更多纠葛。于是，民警要求小杨展示并指认相关聊天记录，结果发现双方确实存在互相辱骂的情况，甚至一度接近“约架”的边缘，这无疑是有矛盾升级潜在威胁。
为了彻底化解矛盾，大团派出所迅速启动“三所联动”调解机制。2024年8月14日上午，在东南居委新成立的“三所联动”延伸服务站内，一场旨在化解邻里恩怨的调解会正式拉开帷幕。公安、司法所工作人员、律师以及双方当事人围坐一堂，就事件的前因后果进行了深入的剖析和讨论。
经过近两个小时的耐心调解和释法说理，双方当事人的情绪逐渐趋于平稳。小杨在众人的见证下，非常诚恳地向张阿姨和王先生鞠躬道歉，承认自己在网络上的不当言论给张阿姨带来了极大的伤害和困扰。张阿姨虽然身体不便，但也在家人的搀扶下接受了小杨的道歉，并表示愿意原谅对方的过失。
为了彻底消除隔阂，小杨还在业主微信群内当着所有群友的面再次进行了真诚的道歉，并承诺今后将严格遵守网络行为规范，不再发表任何侮辱或攻击他人的言论。这一举动赢得了群内众多业主的点赞和支持，大家纷纷表示要以此为鉴，共同维护网络空间的和谐与文明。随着这场纠纷的和平落幕，大团派出所再次用实际行动诠释了“平安建设离不开每一个细节问题”的深刻内涵。
来源：周到上海 作者：倪冬 米杨军
