8月6日，本报报道了上海野生动物园浸入式展区“袋鼠坡”有袋鼠打伤游客一事。日前，记者再次来到上海野生动物园进行回访，发现“袋鼠坡”增派了引导人员，袋鼠、火烈鸟等互动区域也都设置了各种形式的提示、标语，引导游客科学互动。此外，“袋鼠坡”对“营业”袋鼠也进行了严格筛选，像此前“打人袋鼠”那样体型特别大的袋鼠，以及特别小的幼袋鼠，还有当天发现特别活跃的袋鼠，晚间互动时段会放在后场休息。
|增派工作人员进行引导
8月19日下午，记者在上海野生动物园“袋鼠坡”看到，有两名引导人员手举提示牌进行引导，提示牌上写着“请勿奔跑、戏弄（袋鼠）”。
“我们现在经过服务提升，首先在‘袋鼠坡’展区门口就会和游客说好投喂的注意事项，在展区内也增派了人员。以前展区内部是有一名引导人员，现在常驻两名，客流高峰期还会再增派。”
一名“袋鼠坡”工作人员告诉记者，目前，巡视工作也进行了提升，如果游客做出一些不规范的动作，尽可能提前发现，主动进行规劝和引导。
晚间是袋鼠活跃的时段。目前，对于出来和游客互动的袋鼠，“袋鼠坡”也会观察状态、进行筛选，像此前“打人袋鼠”那样体型特别大的袋鼠，或者说特别小的幼袋鼠，还有当天发现特别活跃的袋鼠，晚间时段就会放在后场休息，不让它们和游客亲密接触，等互动时段之外的时间再放出来活动。
工作人员表示，之所以特别小的袋鼠也要限制晚间“营业”，是因为袋鼠父母会对袋鼠宝宝有保护的行为，游客去投喂互动时，可能小袋鼠的父母会产生敌意。
|将持续提升服务质量
在之前的走访中，记者注意到，在火烈鸟互动体验区，虽然《火烈鸟投喂须知》强调：“喂食方式：请端好料盆投喂，请勿用手投喂或触摸动物，当心被动物咬伤”。然而，记者看到互动区内的游客基本都是用手直接喂火烈鸟。
8月19日，记者回访时看到，火烈鸟互动区域的引导人员也举着“请勿追赶、请勿触摸”的手举牌。工作人员说：“展区是不让游客去触摸或者追赶火烈鸟的，因为鸟胆子比较小，如果你去摸它或者追它的话，这个鸟可能会应激。火烈鸟也是比较脆弱的，如果受伤的话也是不好治的。”
此外，该工作人员还表示，现在互动区域的工作人员也会督促游客不要把饲料放在手上直接喂食：“喂食的时候我们会给一个碗，饲料是放在碗里面的，游客只要把碗放在手上喂给火烈鸟就可以了。我们是不让放在手上直接喂的，因为有些鸟现在是发情期，会有点暴躁，放手上喂食的话可能会损伤游客的手，我们在安全引导方面非常重视这点。”
记者从上海野生动物园了解到，在“袋鼠坡”、火烈鸟互动等区域内，园方还增设了附带插画的宣传标语，并用喇叭循环播放相应的互动提示。
上海野生动物园工作人员表示，增加这些插画提示牌，是为了让游客尤其是小朋友更能接受和动物互动的正确方式，加上互动区域工作人员的引导，保障动物和游客的双重安全。之后，上海野生动物园也将持续提升服务质量，提高游客的游览体验。
晨报记者 姚沁艺 摄影报道
来源：新闻晨报 作者：姚沁艺
