随着上海社区医疗机构和家庭医生体系的不断完善，老人们的看病难问题正逐步得到解决，然而，这并不足以完善整个便民就诊闭环。看病流程的最后一步，不只有配药，还有取药。
家住黄浦区的唐爷爷是一名脑中风患者，70多岁的他已经因病卧床十年有余，虽有家庭医生上门问诊，但由于子女住在郊区，过去大部分时候取药，都需要同样高龄的余奶奶前往豫园街道社区卫生服务中心。尽管步行路程只有1公里左右，可对她来说，仍颇为费劲。
好在，2023年6月，黄浦区豫园街道首创“社区快药”行动，招募以饿了么骑手为代表的志愿者，为唐爷爷这样的家庭病床老人结对送药，切实解决取药难题。
围绕老年人的日常生活，还有许多诸如“取药”这样的细小切口值得关注。2024年1月，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，成为首个支持银发经济发展的专门文件。配套为老服务，也需要越来越多社会力量的加入。
一张配送单，保障“社区快药”又快又好
“社区快药”如何又快又好？豫园街道社区卫生服务中心、黄浦区老年护理医院联合党支部书记王洁婷介绍，“社区快药”是以家庭医生为纽带，通过骑手志愿者，为家庭病床老年患者和养老机构的认知障碍患者，进行一对一送药。
对于家床患者，首先，家庭医生会上门进行问诊，开具相应药方，并在社区医院的协助下完成配药。之后，家庭医生会在工作群中通知骑手志愿者取药，并规定在当日内完成配送。对于养老机构的认知障碍患者，则需要在工作人员的陪同下进行线上云问诊，再由骑手志愿者和养老机构完成药品对接。
值得注意的是，在“社区快药”的药品包装上，都贴有两张醒目的配送单，这是为了通过不同色块来明确家庭医生、收药人和志愿者的基本信息。
王洁婷说，“社区快药”的服务对象都是高龄老人患者，甚至有些患者子女也是中老年之列，所以大多对家庭医生和送药骑手这样的“陌生人”有些许顾虑，而在配送单和一对一结对的模式下，能有效缓解这样的情况，增加相互间的熟悉度和信任感。
“之前我们有老人还会每次都给送药小哥准备矿泉水，在下雨天给他们准备纸巾，真的就像朋友一样。”王洁婷说。
反哺骑手，探索为老服务“质与量”间的平衡
一对一结对，保证了“社区快药”的服务质量，但另一方面也影响到这项行动的覆盖规模。据了解，当前参与“社区快药”的志愿骑手只能优先满足社区中最困难群体的需求。
一方面，家庭医生本就有门诊等多项工作，已经相当饱和；另一方面，骑手志愿者参与“社区快药”需要牺牲下午休息时间。因此，如何在不增加过重负担的前提下，尽可能服务更多需要帮助的老年人，是各方接下来要探索的问题。
记者观察，为了让骑手志愿者能够更安心从事为老服务，社区医院与平台都已有所行动，对骑手进行反哺。今年1月，豫园街道社区卫生服务中心上线骑手健康屋，专门为新就业群体和城市建设者提供全面免费的医疗服务。
可以看到，骑手健康屋的服务范围不仅包括应急保障、慢病管理和黄浦特色的“施氏伤科”，还有充电和免费wifi等基础服务，甚至骑手家人也可以享受相应医疗服务。“之前有位小哥的家人急性牙疼，我们就在口腔科帮他进行了处理。”王洁婷说。
而在平台方面，饿了么方面表示，会对参与“社区快药”的骑手志愿者进行误工补贴，由豫园街道社区党群服务中心出具志愿服务证明，包括服务内容和服务时长，平台会根据此项证明，定期对骑手志愿者进行补贴。
行动线路+平台渠道，“社区快药”不断升级
事实上，“社区快药”行动并非一蹴而就。2023年6月，在黄浦区卫生健康党工委与豫园街道党工委的指导下，豫园街道社区卫生服务中心与豫园街道社区党群服务中心以区域化党建为平台，推出“社区快药”行动，当时，行动线路只有家庭病床患者一条。
待项目逐渐成熟，2024年初，“社区快药”的服务对象拓展至养老机构认知障碍患者，实现“双线并行”结构。
5月末，“社区快药”再度迎来升级。据豫园街道社区党群服务中心副主任牛博学介绍，在行动线路方面，将计划拓展中药自煎药材的配送服务；在平台渠道方面，将新增上海市志愿者网和饿了么骑手APP的骑手党员通模块两个网络平台，进行信息发布和志愿招募。
蓝骑士晏忠朋和曾腾，就是近期加入“社区快药”行动的新鲜血液。其中，晏忠朋还是一名90后退役军人党员，退役后曾在急救中心工作，具备心肺复苏等急救技能，此前，他在饿了么骑手APP的骑手党员通模块看到志愿者招募，便主动报名加入。
曾腾则是黄浦区豫园街道“红先锋”代表之一，这几天，他刚刚上门熟悉了与自己结对的“社区快药”服务对象，遇到老人手机不会用，曾腾还顺手指导老人如何使用。
与此同时，豫园街道社区党委还批准组建了黄浦区首个饿了么蓝骑士党支部，让更多外卖骑手成为流动先锋，持续激发服务功能和治理功能走深走实。
上海是全国老龄化程度最深的程度之一，强化为老服务势在必行。不只是“社区快药”行动，豫园街道还开展了治理监督员“随手拍行动”、食品安监员“啄木鸟行动”、文明宣传员“流动屏行动”和特需救护员“急救侠行动”，让更多骑手参与，编织成社区治理的第二道防线。
来源：周到上海 作者：姜欣愉
