“上门走访，实实在在帮我们解决了身边的急难愁盼！”近日，南京东路街道顺天村居民王嵘对街道的走访服务竖起大拇指。原来，王嵘家里长着一株广玉兰树，随着时间推移，树越长越大，问题也随之出现，树根顶破了地面，使地面凹凸不平，甚至将门挤得变形。居委干部在“四百”大走访时得知此事，及时协商相关部门对该树进行了专业处理，并联系物业整修地面，切切实实将实事办好。
问民所需，解民所困，应民所求……自主题教育开展以来，南京东路街道持续广泛开展“四百”大走访（“进百家门、访百家情、解百家难、暖百家心”大走访），摸清摸准群众的关心事、烦心事、揪心事，主动延伸为民服务半径，用细心、耐心解决居民的急难，不断提升服务居民群众的能力和水平。
聚焦群众“关心事”开展点单式服务
南京东路街道始终把我为群众办实事作为“四百”大走访的出发点和落脚点，同时有效地整合利用各类资源和优势，形成强大的工作合力，把居民关心的“心头事”当成时时挂心的“要紧事”，做到事事有回应、件件有着落。
三德居民区党总支书记忻梅影与顺天村居民区党总支书记杨琛骅从2023年开始以“书记工作室传承行动”为契机，通过“老带新”“传帮带”的形式成为了准师徒，平时在处理社区事务问题上，杨琛骅也经常与忻梅影沟通，讨教工作经验和处理事情的思路、想法。
在“四百”大走访中，杨琛骅了解到居民穆先生想要更换一辆新电动轮椅车，并默默地记在了心里。在与忻梅影的工作交流中，杨琛骅得知，三德居民区在微心愿认领时有一户居民获得了一辆电动轮椅车，但由于个人原因不便使用，当事人又将电动轮椅车送还。同时，忻梅影也一直密切关注社区中需要电动轮椅车的居民，听闻穆先生的情况后，她开心地说：“这辆电动轮椅车，终于找到了有缘人！”于是，双方一拍即合，将电动轮椅车给穆先生使用。穆先生见到电动轮椅车开心得合不拢嘴，连连表示感谢。
去年，在“四百”大走访工作中，顺天村居民区党总支与世界贸易大厦联合党支部结缘，共同踏上了基层治理的新征程。一年来，双方携手合作，信息互通、资源共享，共同为社区建设添砖加瓦。在得知社区老人的需求后，双方迅速行动，整合各方资源开展点单式服务，组织党员走进基层为社区老人提供及时、有效的帮助和关怀。
除了慰问活动外，顺天村居民区党总支与世界贸易大厦联合党支部还就如何进一步加强基层治理、提升社区服务水平等问题进行了深入探讨。双方一致认为，要继续深化合作，共同推动社区治理创新，为居民提供更加优质的服务。后续，双方将继续携手共进，共同为基层治理添砖加瓦，以共建联建的方式，不断提升社区治理能级，为社区和谐稳定贡献更多力量。
聚焦群众“烦心事”提供问诊式服务
南京东路街道聚焦着力解决好居民群众的“烦心事”，从解决“一件事”到解决“一类事”，以“四百”大走访为契机向居民提供问诊式、精细化、柔性化的服务内容。
高空抛物是一种严重危害公共安全的违法行为，轻者需要承担民事赔偿，情节严重的还需要承担刑事责任。在“四百”大走访中，福海居民区长新大楼的包块干部主动询问，了解到高空抛物问题让居民烦心。包块干部向多位居民详细了解该“烦心事”后，在第一时间反映情况。福海居民区党总支书记张文志得知后，及时联系居委会、物业、业委会、派出所、楼组长和居民代表等召开“零距离家园”理事会，协商讨论解决方案。
为了让高空抛物这颗头顶上的“炸弹”不再危及大家的生命安全，维护全体业主利益，经过协商讨论，首先由物业张贴“高空抛物”安全警示书，楼组长和居民代表组建志愿者巡逻队伍，加强安全宣传、监督和劝阻。同时，根据走访中居民提出的安装监控摄像头的建议，业委会在大楼各楼层的西、南、北面的对外窗户安装摄像头，实时监控、有效警示，让高空抛物“无处遁形”。
在“四百”大走访中，类似解决居民安全隐患的事例还有很多。均乐居民区整治群租房隐患，厦门居民区协调解决天花板渗水纠纷，牛庄居民区为居民解决建设工地施工噪音问题，小花园居民区优化民宿管理提升居民安全感等。
聚焦群众“揪心事”探索跟踪式服务
南京东路街道切实将群众的所盼、所急、所愁转化为履职的所思、所做、所为，深入推进“四百”大走访，同时持续跟踪关注居民需求，确保为民服务的连续性和完整性，提升实事质量和社区居民的满意度。
长江居民区扎实推进“四百”大走访，除了发放零距离家园服务联系卡、梳理人员变动情况、宣传服务政策，还广泛收集了社区居民们的意见清单，持续挖掘更多的社区达人、志愿者，整合社区资源切实帮助社区居民解决大家关切的问题。
年轻家长们最揪心的问题是社区活动安排，由于白天上班不在家，老人照看孩子难，不仅养成看手机、看电视的坏习惯，还影响身心健康。许多家长希望孩子们能在家门口参加更有意义的活动，既不用担心接送问题，又能丰富课余生活、学到更多本领。对此，长江居民区与达人工作室进行了沟通，邀请社区达人能人为孩子们带来丰富多彩的课外课程，“书画班”教孩子们写书法、画国画，“DIY工作坊”锻炼孩子们的动手能力，“美食汇”给爸爸妈妈们做顿饭……丰富的内容满足了孩子们不同的爱好需求。
社区老人最关注的就是为老服务问题，居委干部积极宣传为老服务政策，介绍街道为老服务设施，通过走访宣传，帮助多位老人申请了加床服务，解决老年人无人照顾的燃眉之急。同时，居委借助“红色律动，商居联盟”平台，以居民区零距离家园服务阵地“律动长江共享空间”为依托，联手社区医院、长征医院、第一医药、爱以德养老院、拜耳口腔等多家单位，推出了每月一次的健康服务日活动，让老年人在家门口就能享受到“健康课堂”“健康检测”等贴心服务。
此外，在走访过程中，长江居民区持续跟踪关注居民需求以及社区自治项目需求，挖掘了更多的达人能人，例如俄语达人，主动与社区俄罗斯籍居民交流，完善档案信息；乒乓球达人，教大家打乒乓球锻炼身体；绿化达人，帮助设计改造社区公共花园等，自治团队不断壮大，社区凝聚力不断增强。
今年1月，南京东路街道开启新一轮“四百”大走访，截至3月底，街道整体走访进度100%，共收集问题及意见建议199个，已解决199个，解决率100%，涉及民生保障类、房屋管理类、人居环境类、生活服务类等，大部分问题通过街道各办协同、居民区零距离家园理事会、居委干部跟进等问题处置平台予以解决。
“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”下一步，南京东路街道将持续深入开展“四百”大走访，紧扣居民急难愁盼问题，挖掘自身禀赋与资源，因地制宜，分类施策，瞄准一个个“小需求”，抓实“大民生”，努力把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。
来源：周到上海 作者：蒋帆帆
