社区邻里间，违法搭建、占绿毁绿、占用公共部分等常见问题切实关乎着居民的生活质量与切身利益，且容易引发邻里间矛盾纠纷，造成投诉不断。如何做到严格执法的同时又能协调处理好居民诉求，成为了城市管理工作中需要深入思考的重要课题。
一直以来，五角场街道综合行政执法队高度重视居民区诉件处置工作，坚持“执法为民、服务群众”的工作理念，不断改善工作方式方法，用实际行动切实解决民生“老大难”问题。
今年春节前夕，执法队接到市民投诉，反映本市仁德路67弄10支弄某号楼西侧存在占用绿地并搭建违章建筑的情况。经过执法队员现场核查，确认该处原本为居民区公共绿地，当事人擅自在此搭建，用于平日里堆放闲置杂物，盘踞在绿地中的建筑不仅影响了小区整体环境，也对来往居民的正常通行造成了安全隐患。
这是比较典型的占用绿地进行搭建的行为，通常处置并不困难，但是在执法人员深入了解占用人的具体情况后，发现该处占用人是一名患有精神疾病的六旬独居妇女，并且曾有过持刀伤人的记录。因此在案件推进过程中，执法队员虽耐心地与其进行沟通交流、普法劝导，但收效甚微，整个拆违工作频频受阻。
一边是弱势的群体，一边是群众的诉求，两难之下，执法队秉持“以人为本、刚柔并济”的工作思路，通过联系仁德居委找到了占用人的亲属，并联合居委会、靓兴物业公司、属地绿化市容所等相关部门，召开座谈会共商解决之策。在此期间，执法队员仍坚持不断上门对占用人进行劝说，从其家庭情况与个人情感入手，给予充分的人文关怀，尽最大努力做其思想工作。
最终，经过多方的全力配合和不懈努力，在当事人家属的安抚和陪同下，3月初，执法队会同施工方和物业公司议定施工方案，在充分考虑占用人实际的精神状况下，帮助其逐步拆除所搭建的构筑物并在后续恢复占用的绿地，靓兴物业公司也将全程负责拆除后的绿化补种。
执法工作也是群众工作。五角场街道综合行政执法队将持续密切关注市民群众的“急难愁盼”，集中整治突出问题，围绕难点、痛点下硬功、出实招，通过严格执法与人文关怀相结合，进一步提升辖区市容环境面貌，提高居民生活品质。
来源：周到上海 作者：五角场街道
