“金融消保在身边，保障权益防风险”。平安人寿上海分公司坚持以人民为中心的价值取向，深刻认识开展教育宣传活动的重要意义，充分履行金融消费者教育宣传主体责任，围绕宣传主题，紧扣民生关切，强化保险消费宣传、保险消费教育，致力打造更安心的保险消费环境，不断提升保险消费者的满意度和获得感，扎实做好2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的各项工作。
高度重视，周密部署，持续提升政治站位
为切实做好年度“3·15”金融消费者权益保护教育宣传工作，平安人寿上海分公司第一时间召开启动大会，成立领导小组，明确责任分工，强化资源保障，全面调动各部门、营销服务部力量，科学制定活动方案，围绕保险消费者需求和关心关注的问题，特别是聚焦保险消费纠纷的重点领域，组织开展“五进入”等集中教育宣传活动，力求活动形式多样、有针对性、有特色、出实效。
高管带头，员工100%参与，强化常态化宣传
开展“金融高管讲消保”、“用户聆听日”、“总经理接待日”等主题活动，高管层深入一线，聆听消费者心声，提升服务质量。高管带头抓消保，讲消保：持续推进“金融高管讲消保”活动，班子领导带头，自上而下广泛宣导，增强全员消保理念；开展“用户聆听日”和“总经理接待日”两大主题活动，总经理亲自深入一线，零距离倾听客户心声，消除客户疑虑；认真做好咨询、投诉处理工作，进一步梳理投诉处理流程，提高投诉处理实效，积极化解矛盾纠纷。
在分公司内部，做好诚信文化建设和消保理念教育，把消保融入业务经营全流程，促使诚信文化扎实落地，形成从业人员人人参与、人人尽责的消保教育宣传氛围，切实提升全流程金融服务水平；面向全体内外勤开展主题晨会、早会宣导、消保培训等，让员工100%参与，学消保、懂消保，讲消保。
积极发挥营业网点常态化教育宣传主阵地作用，在营业网点等电子屏上滚动播放活动口号、悬挂条幅、摆放主题海报和风险提示材料，定期更新教育宣传专区资料，完善适老化服务设施等，持续营造浓浓的活动氛围。
创新宣传形式，线上线下合力，让消保理念深入人心
“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周期间，平安人寿上海分公司积极探索创新宣传形式，丰富宣教手段，持续筑牢宣传阵地。
借力科技赋能，开发创新互动体验的宣传模式，由分公司原创设计制作的“风险泡沫、重权出击”H5互动游戏上线平安金管家APP，在游戏过程中，消费者可通过收集八套“拳法”，轻松掌握金融消费者八项基本权利，同时每张“拳法”卡片均有赢取便民好礼的机会，趣味性和获得感兼备。
沪语及普通话的双版动画教育宣传视频《远离“套路”陷阱，护航美好生活》也同步推出，紧扣“金融消保在身边 保障权益防风险”的活动主题，揭示了非法金融活动常见表现形式和防范方式、提醒消费者注重保护个人金融信息，警惕非法“代理维权”陷阱。视频讲解简明清晰，又颇具上海特色，尤受老年消费者的认可。
分公司官方微信公众号和视频号双管齐下，特设“3·15”专栏，联动传播，金融知识普及、风险提示、以案说险、专题报道、活动动态等高频推出，持续扩大消保宣传声量。
加强与主流新闻媒体的沟通合作；充分利用主流媒体宣传矩阵，扩大宣传力度及影响力，以专题版面、现场协调沟通解决问题、口碑评选等多种形式，将金融消费者权益保护落到实处等。
线上线下齐发力，以全方位、多角度、广覆盖的金融知识输送，大大增强了消保宣教实效，展现了分公司金融消费者权益保护的新担当、新气象。
消保“五进入”，为民办实事，提升金融服务的可得性和满意度
在分公司两大客服中心，分公司精心策划，开展了有特色的门店客户专属活动——“八项权利知多少”趣味翻牌游戏，学习八项权利知识即可赢取惠民实用礼包。充分利用为客户办理业务、解疑咨询的日常服务场景，主动向客户普及权益知识、做好风险提示，发放教育宣传材料，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
聚焦“一老一少一新”、残障人士等重点人群，针对性开展“五进入”教育宣传活动。进学校，为残疾人联合会“阳光之家”的学员们普及金融知识的同时送上暖心慰问，让学员们感受到来自社会的关爱；进社区，参加3·5“学雷锋 树新风”便民服务集市活动，联合片区反诈民警宣传金融反诈知识，将温暖送到社会大众身边；进企业，在文新报业集团楼下设立金融知识教育宣传展位，为消费者解答问题，送上保险服务；进商圈，在静安寺等主流商圈，设立金融知识宣传展位，宣传金融消费者八项权利的同时结合守护者进行急救知识普及，弘扬金融正能量；进农村，携手平安集团上海地区消保联席会成员单位，走进崇明县，为新北村的“一老一少一新”人群开展一场金融知识宣传教育及健康咨询活动。同时活动现场特邀上海健康医学院附属崇明医院为当地村民做多科室义诊，让村民们增长了健康知识，满足了人民群众日益增长的美好生活需求。做公益，贯彻“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，持续开展“平安守护者行动”公益行动。
风正时济，自当破浪前行；任重道远，更需快马加鞭。
平安人寿上海分公司将深入践行金融工作的政治性、人民性，坚持为民初心、坚持党建引领，持续贯彻“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，积极履行消费者教育主体责任，强化消费者权益保护工作，发挥资源优势，贴近人民群众需求，持续推进消保各项工作，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，持续宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，共同营造和谐健康的金融消费环境，让金融消保始终在身边。
