“早上10点来排队，排了8个多小时，结果晚上6点多才跟我们说货没了，不卖了！”陈女士向新闻晨报·周到帮办反映，3月13日，她得知迪士尼乐园内的甜心糖果屋会上新几款包，其中包括她非常喜欢的两款包，有年卡的她便兴冲冲地请假赶往现场排队。出乎意料的是，排了8个多小时的队，她才得知货全都卖空了。此时，还有数百人在排队。“迪士尼对包包的库存肯定是了解的，为什么不提前告知一下排队的购物者，而要让大家白等呢？”陈女士对此表示非常不解。
排队8小时才被告知新包已卖光
3月12日，陈女士得知迪士尼乐园外的乐享家有“达菲大脸包”和“可琦安（昵称‘饼饼’）双肩包”上架，便在下班后赶往乐享家排队。
▲陈女士家中收藏的迪士尼玩偶
这两款包已经很久没有货了，我真心很喜欢，但又不想高价从别人那里买，所以就想到线下碰碰运气。”
陈女士表示，这两款包在没有任何通知的情况下，直接发起了线上抽号，“谁知道他们12日凌晨放了几百个号，我错过了抽号的机会，就想着在线下排队看看，如果线上抽号的人买完还有货，那我线下排队说不定还能买到。”
3月12日晚，陈女士排了两个多小时，得知货品结束售卖了，“当时和我一样在线下排队想买这两款包的人还有很多，大家就各自回家了。”
到家后，我生怕第二天又一声不吭地进行抽号，基本一夜没睡好，隔段时间就看看手机。等到3月13日早上，我看到小红书上有人说，迪士尼乐园里面的甜心糖果屋有隔离带拦起来了。”
作为一个资深迪士尼粉丝，陈女士敏锐地意识到，这就是商店要“上新”的迹象，想到前一天留下的遗憾，她判断，第二天“上架”的货品中应该就有她喜欢的两款包。
“我是年卡用户，上午10点，我就到商店门口排队了。但因为还有些有早享卡的顾客，早晨八九点就来排了，我去排的时候能看到他们拎着‘战利品’出来，我一眼就看到，果然有我喜欢的两款包，而且还上新了一款‘饼托特（编者注：可琦安造型的托特包）’。”
▲陈女士一大早就开始排队
感觉自己“押对了题”，陈女士排队的劲头更足了，甚至为了排队，她一天都没有吃饭。
“等到下午四五点钟，才有工作人员出来说，饼饼的双肩包和达菲大脸包已经没了，这时大家就已经有怨言了。”
陈女士表示，虽然自己最喜欢的款式卖光了，但想想自己排了这么久，总不能空手而归，于是她只好继续排下去，想着能买个“饼托特”也行。
“结果等了足足8个多小时，排到晚上六七点钟，工作人员出来说，货全都卖光了。”陈女士一下子愣住了，“大家统计了一下，差不多9点半开始排的人就已经买不到了。迪士尼对自己的库存总有个数吧，为啥不能提前告知，非要让大家白白排了一天呢？”
顾客质疑商店没“截排”引发混乱
陈女士表示，在被告知“没货了”以后，一些排了一天的顾客情绪有些激动，现场场面一度有些混乱，仅现场组建的两个微信群，进群人数就已超过800人。
记者在小红书、微博、抖音等平台，均看到不少对此事的讨论和现场视频。
一位从3月13日9时十几分开始排队的市民告诉记者，他排了整整6个小时，才侥幸买到想要的包，正当他要离开时，发现甜心糖果屋门口已经闹哄哄地吵起来了。
12号凌晨，乐享家放号，20分钟就全部取完了，正常游客想进去，卖号的贩子要收300-500元一个人不等。”
这位小伙子表示，根据乐享家的机制，线上抽的号叫完了的确可以排队进去买，“谁知号叫完了，东西也卖完了，排了很长时间队却没东西可以买。”
“感觉今天人特别多。”陈女士表示，3月12日，迪士尼乐享家凌晨放号，导致一般的购物者根本猝不及防，只能到线下排队“捡漏”，谁知“捡漏”失败，第二天又白白排了一天的队，所以很多人想讨个说法。
以前，甜心糖果屋每次排队买包时都会清点人数，提前截止排队的。”
一位直到最后也没买到包的市民表示，她认为这次的混乱状况，与商店的工作失误有关：“因为没有按照库存商品数量清点人数，未提前告知，导致很多人排了8小时却没能买到东西，最终连一句道歉都没有。”
▲排队现场
这位购物者还提出质疑：“以前，热门款的商品都是放在漫月食府抽签的，一个中签客户同款最多只能购买2件，这次竟然没有。而且，我很好奇，那些拿着早享卡入园、很早就开始排队的人，是怎么得到消息的。”
这名购物者表示，见久等无果，她也不愿意再浪费时间，直接去游客中心投诉后就回家了。
而一直想迪士尼给个说法的陈女士，等到将近8点半，才等来了一丝转机：“工作人员说，我们这些已经进到商店里的人，可以买‘饼托特’，但还在外面的就没办法了。”
陈女士表示，尽管“饼托特”不是她最想要的包，但想到已经等了那么久，自己老公也在停车场等了一整天，总不能空手回家，“虽然心里不舒服，最后我还是把这个包买了。”
▲“饼托特”包包
网友看法不一，迪士尼尚未回应
3月13日，迪士尼的新包上线，也引发了众多网友的热议。
有网友对白等一天的顾客表示同情：“排队这么久，才被告知没货了，大家浪费了时间和体力，有情绪很正常。”
也有网友认为，这“是饥饿营销”。
但同时，还有网友认为“闹情绪”的很多都是“黄牛”，不值得同情：“看着‘黄牛’在这闹，开心死了，继续搅和。几年前，迪士尼新品哪有那么难买，现在不是溢价就是断货。”
还有一些人表示这样太不安全：“为了个包，命都不要么？”“太夸张了，一定要安全第一。”
为何几款包的上架会引起混乱？接下来，该如何避免这样的情况再次发生？有没有更科学的管理方式？
3月13日晚，记者致电迪士尼官方服务热线，工作人员表示，媒体采访必须通过媒体邮箱。当晚，记者将采访函发至工作人员提供的媒体邮箱，但截至发稿，尚未收到回应。
来源：周到上海 作者：姚沁艺
