近日上午，在欧阳路街道城市运行管理中心的监控大屏幕前，工作人员发现了街面上出现的可疑人员。 “你们看，大连西路地铁站旁边是不是有个人在散发小广告啊，屏幕放大看看？”屏幕放大后，工作人员马上注意到了可疑人员的细节。 “看那个戴帽子的人，提着喇叭，正在发广告单，马上通知赶快处理一下。”随后工作人员马上通知第三方力量到现场进行处置。几分钟后，第三方工作人员发回了现场照片，散发小广告的人已经被劝离，从发现到问题处置完毕，合计不到五分钟。
这是欧阳路街道探索形成“3·5·10”处理机制、日常快速发现处置问题的一次真实“快闪”行动。自去年下半年开始，针对辖区内城市运行各类易发、常见、简易类事件，欧阳路街道充分借助街面视频系统，配合科学合理的勤务安排，建立城市运行“3·5·10”处理机制，充分串联“及时发现、快速到场、高效处置”闭环，助力精细化管理行动再提质、再升级。
“3·5·10”处理机制要求做到3分钟响应，即充分依托街道自建的57处街面视频探头及可在线使用的160处公安视频探头，对占道堆物、乱晾晒、非机动车乱停放、飞线充电、散发小广告等违章现象以及市政设施破损等问题，在3分钟内快速发现、快速抓取、快速派单；5分钟到场，即按照扁平化指挥原则，距离最近的第三方市容管理人员接报后要在5分钟内到达现场开始处置；10分钟处置完毕，即到场后，第三方路面处置人员对上述简易类问题要在10分钟内管理处置完毕，处置过程通过4G、5G执法记录仪在指挥中心大屏实时展现，同时在相应工作群内及时反馈处置照片；存在特殊情况、需实施综合整治的，及时报指挥中心备案。
为充分发挥第三方市容管理人员、街道网格巡查员以及智能探头等管理力量、管理手段的作用，快速解决影响市容市貌的各类常见问题，社区管理办从街道“一号听”机制中拓展思维，做强主动发现、做快到场处置、做实问题解决，形成的“3·5·10”处理机制运行半年多来已取得明显成效，街面问题及时发现率达到92.6%，问题及时处置率达到97.1%，2023年下半年度市容环境社会满意率测评中，欧阳在全市街镇中排名第45位、虹口区排名第3。
欧阳路街道践行“人民城市人民建、人民城市为人民”理念，围绕“美·欧阳”工作目标，制定出台了《欧阳路街道“三面一线一河”精细化治理标准》，启动实施全域性精细治理，实现精细治理“六字诀”，即平（道路平整）、细（精细管养）、齐（标准规范）、匀（布局合理）、美（环境美好）、和（生态和谐）的目标，着力打造欧阳高标准治理示范街，让整洁有序的市容环境成为欧阳招商安商稳商的一块“闪亮招牌”。
来源：周到上海 作者：龙廷恺
