当一名马大哈的女乘客乘坐公交车丢失手机时，幸遇公交员工的热情相助，在隆冬里送上了暖心的服务，仅用半小时，失而复得。
今天，家住番禺路的张女士向巴士三公司的公交827路车队送上了一封热情洋溢的感谢信，赞扬公交员工助人为乐，拾金不昧的高风尚。
前几天下午，张女士乘坐827路公交车回家，车上张女士坐在座位上看了一阵手机后，便朦朦胧胧打起了瞌睡，当车到达目的地时，张女士匆忙下车，自己的手机从拎包中滑出在座位上，也浑然不知。
张女士回家后发觉丢失手机，心似火燎，因为手机中存储重要信息和钱款，顿感焦急万分。于是用家中电话拨打自己的手机，可怎么也联系不了。
然后驾驶员王志凯驾车到番禺路淮海西路终点站执行“一程一检”时发现了手机。因827路是单边调度，王师傅遂电告桃浦路定边路终点站站管员徐永丽，并于返程时将失物带回，交予徐永丽。接过手机时，发现电量已不足，于是，立即用自带的充电线为手机充电。没过多久，手机响了，来电果然是失主张女士。
沟通中，张女士 “希望由驾驶员将手机带到就近的番禺路淮海西路终点站”，当小徐想到“真诚为先、服务为本”的服务乘客准则，徐永丽欣然应允，并告诉张女士驾驶员王师傅预计到达时间和车辆车号。室外低温风大，为免张女士长时间等候，待车辆发出后，小徐利用巴士通对车辆进行实时跟踪，并及时联系张女士。
小徐热情安慰张女士，张女士您好，我是827路站管员小徐，我们W1G-215号车辆驾驶员预计还有10分钟到达番禺路淮海西路终点站，您现在可以准备下楼等他取回手机了。外面低温风大，您记得添衣保暖。”桃浦路定边路终点站调度室内，站管员徐永丽一边关注W1G-215号车辆的GPS动态，一边拨打电话通知失主张女士前往认领手机。当张女士从驾驶员王师傅手中接过失而复得的手机时，激动万分，连声赞扬公交员工为乘客贴心服务真是了不起。
