深夜，一名盲人乘客因为手机没电，轨交17号线的工作人员帮其打车回家；另一位工作人员则耐心地帮助一位视力残疾的乘客查询医院地址。这名视力不佳的乘客说，她因多次求助，对轨交工作人员的声音都有了辨别力，非常感谢她们提供的热情服务。
近日，在轨交17号线赵巷站内，值班站长侯佳银在站台接待了一位盲人乘客。原来，该乘客下车后发现，手机突然没电了，无奈之下，只能向轨交工作人员求助。
在找到值班站长侯佳银后，她第一时间搀扶住这名盲人乘客，接过了对方手里两个大包裹，对方告诉侯佳银，她身上虽然有现金，但是想要在路边打到出租车并不容易。
得知这些信息后，侯佳银立即带着对方来到车站休息处，帮助乘客把手机充上电，考虑到此时已是深夜，路上车辆稀少且天气寒冷，该乘客独自打车实在不便，侯佳银便贴心地陪伴着乘客，等待出租车的到来。
上车前，乘客握住侯佳银的手，激动地说：“谢谢你们帮我解决问题。”
无独有偶，近日，一名女性乘客到诸光路2号口客服中心问询，并拿出了自己的视力残疾四级证书，希望能够使用专用通道。
服务员沈玲婷耐心地接待了对方，帮助该乘客查询要去医院的地址。
原来，沈玲婷已经不是第一次碰到这名有视力残疾的乘客，每次对方来到问询台求助，她都会热心地帮助对方，并在能力范围内提供帮助。
这名乘客在多次求助后，也对沈玲婷地声音有了印象，她说自己曾经多次碰到沈玲婷，称赞她服务态度热情。
值班站长获悉情况后感谢乘客对于服务人员工作的认可，在未来的工作中会继续努力，为有需要的乘客提供力所能及的帮助。
来源：周到上海 作者：陈泉
