也有很多次问过自己“到底去不去”
41年来，陶依嘉几乎从未因私事耽误过每月一次的“摆摊”。仅有的两个月缺席，是因为生女儿做月子。此外，无论是父亲病危或是自己患病动手术，她都坚持每月20日出现在“摊头”前，参加为民服务。
“肯定会有遇上困难的时候，但什么困难都可以先放一放。41年里面，也遇到过不止一次问自己‘到底去不去’的时候。”陶依嘉说，“很多媒体采访我，让我多说说自己是怎么坚持下来的。我也没有什么崇高的想法，就是每次纠结‘去不去’的时候，最后都会去。”
女儿上小学一年级的时候，有次生病烧到40度。“我就把她锁在家里面，还是参加为民服务去了。当时脑子里斗争得非常厉害的，到底去不去，想了整整一夜。如果去的话，小孩在家里烧死了怎么办？但如果不去的话，南京路上那么多人都在等着我，我不能失信于民呀。”
第二天一早，她把小孩托付给对面一个80多岁的老妈妈就准备出发了。
“但就在我锁门的时候，听到她在里面哭，声音尖得不得了，‘妈妈、妈妈’这样叫着。我的钥匙就一直没转，就插在里面，到底锁上还是不锁上？又开始斗争，后来是一边流着眼泪一边往下面走。”
这样左右为难的时刻，41年里还遇到过不少，但她到底就这样熬过来了。对她来说，自己家里的事情，是一个人的事；为群众服务，是一群人的事。
永远不能把个人的利益置于群众的利益之上，她就是这么想，也是这么做的。
开通医药热线，
救病人于危难
“为人民服务”不仅是每个月一次的“摆摊”，更体现在每一天的工作中。
1997年，以她名字命名的“依嘉医药热线63224457”正式开通。“很多顾客到我们这里买药，如果没有他们所需要的药品，就会让人家白跑一趟，对吧？所以后来我们领导就想到，我们开通一个以劳模名字命名的服务热线吧。”
她解释，热线开通后，顾客来之前可以先打电话咨询，缺少的药也可以及时周转，这样就不会走冤枉路了。
热线开通多年，也遇到过不少情况危急的时刻。
有一次，热线接到东北某地教育局领导打来的电话。原来他们那里有五个老师吃了野蘑菇中了毒，都陷入了昏迷，所以打电话来询问是否有解毒的药。
“他们在当地问了，在沈阳问了，连北京也问了，都没有。后来打电话来上海，经人介绍找到了‘依嘉热线’。店里一查，我们倒是有的，但当时卖完了。怎么办？性命交关的事情。”
陶依嘉留了对方的电话以后，当天半夜里就找到急救办，急救办通过多种途径获得了这种解毒药。第二天一早，她拿了药以后通过飞机航班送到了当地，五个老师最终都被救活了。
“我一直说，我们其实也没做什么了不起的事情，就是帮别人买买药呀。后来几个徒弟就开玩笑问我：‘师父，你怎么老是帮人家买这买那的？人家不寄钱过来怎么办？’”
当时，还没有微信转账。遇到紧急的时刻，总是先送药，再付款。陶依嘉对此的想法就是：“没关系的，人家拿到药肯定会寄钱来的。如果是特别贫困的人，一时拿不出钱来，就当我赞助了，这也是应该的。”
她印象中，热线开通后从未遇到过一个不给钱的顾客，他们或早或晚都会把钱送过来。
服务内容跟着时代的变化而变化
2013年，退休后的陶依嘉将“依嘉医药热线”转型打造成了“第一医药（依嘉）劳模服务创新工作室”。随着时代的发展，工作室现在提供的服务内容也全面升级了。
以前，针对上海以外的顾客，陶依嘉专门成立一个邮购组，通过邮寄的方式将药发往全国各地。
“比如艾滋病人和精神病人，用药一间断就会发病。有时候需要用药了却买不到药，只有我们店里一直稳定供应他们所需的药。所以，他需要的时候就会打我们热线。我们就会到邮局去帮他打包发往所在地，然后发票条子再用一封信再给他寄过去。有时候会有剩余的钱款，也一并给寄过去。”
现在，外地顾客可以直接添加工作室的公众号，在上面添加工作人员的微信。在微信上确认了对方的需求以后，陶依嘉她们就可以把快递发往全国各地，更为快捷高效。
而每月一次的为民服务，在新时代里也有了新形式。她介绍，如今服务的内容越来越多，照顾到方方面面的需求。
“比如现在很多年纪大的人，都耳背，都有助听器，但不太会使用。每月20号，我们就有专人给他们介绍助听器的使用方法。此外，我们二楼还可以专门测试助听器的性能。”
第一医药商店最近设立了一个中医门诊部，门诊部的院长问陶依嘉：“我上班的时候看到你们下面很多人，是在干吗？”她介绍，这是在开展为民服务活动。“他听说以后就主动提出要参加，他们中医部的现在也来了好几次了，给老百姓看义诊。平时看中医费用很高，大家都想趁这样免费的机会多了解点中医的养生知识等。所以，我们一直在不断拓展。”
后记
1982年，第一次把小推车推上南京路为民服务的时候，陶依嘉30岁，被人群里的阿姨爷叔称呼“小妹妹”；如今，71岁的她已经是大家口中的陶奶奶了。
41年来，她做的每一项工作，每一次无偿的“摆摊”，背后支撑着她的就是作为一个退役军人、一个共产党员的信念和宗旨——全心全意为人民服务。
“我从一个小姑娘，到参军入伍，复员以后成为一名基层干部，在这么长的年月里我一直牢牢记住的就是这句话。它不是什么口号，而是我严格要求自己的标准。”陶依嘉说，“把为人民服务放在第一位，帮助别人本身也会让自己快乐，此外我也不图别的什么。”
几十年来，她带出了88个徒弟，这些徒弟也会带自己的徒弟，那些年轻人就尊称她为“师太”。她总是先教大家做人，然后才是其他。“要做一个好人，多为他人付出一点。”她这样说。
陶依嘉知道自己正在渐渐变老，终有一天，她将不得不放下这些事情，她希望到时能有人把自己做的事情延续下去。她相信一定会有的。
来源：周到上海 作者：沈坤彧
