办事指南看不懂、材料清单不明、几个部门来回跑……以往几个窗口间的来回“奔波”，降低了行政服务效能。如今，长风新村街道开设了“办不成事”受理专窗，针对这一情况一口受理，进一步优化营商环境，帮助企业和群众解决“不能办、不好办、不知怎么办”等办事痛点。
异地资格认证没法办，服务送上门
“现在的服务太好了！‘办不成事’窗口帮我快速办理手续，太方便了！”近日，张老先生独自一人携带本人的身份证件和其配偶的身份证件来到长风新村街道社区事务受理服务中心，申请“享受外省市待遇人员协助认证”业务 ，想办理自己与配偶的异地养老资格认证。
可按照规定，异地资格认证必须由本人到场办理。这可让张老先生犯了难，妻子行动不便，无法亲自前来，而张老先生需要赶紧办好手续，以便后续办理私人事务。在张老先生着急之际，窗口工作人员指引张老先生去“办不成事”窗口，反映了这件事，并寻求帮助。
“办不成事”窗口工作人员向前来咨询的张老先生了解了情况。在得知张老先生家住白玉新村后，工作人员立即联系居委会民政干部，并与张老先生约定好上门办理的时间。当天下午，工作人员就上门为其妻子提供了上门资格认证的服务。在大家的共同配合努力，困扰张老先生的难题迅速解决。
“卡壳”问题迅速排查，办事效率再提高
近日，有居民前来申请廉租房，在核查经济过程中发现其养老金超标，但居民表示其养老金符合标准，对核查结果表示不理解。工作人员便将其引导至“办不成事”窗口前，认真比对其养老金明细，终于发现问题所在。
原来，其经济核查并不是常规的自然年，而是其申请当月向前追溯十二个月，这就使得原本不属于核查阶段的补发收入被纳入了计算数据内。
根据该居民实际情况，工作人员与市经济核对中心迅速进行沟通，对多纳入计算的数据进行剔除后，该居民经济核查顺利通过。
从“办不成”到“办成”，背后离不开政务服务能级的持续提升。接下来，长风新村街道将继续聚焦办事难、多头跑、办不成、体验差等问题，让企业与群众的办事渠道更畅通。
来源：周到上海 作者：长风新村街道
