近年来，网络直播进入了蓬勃发展的阶段，各行各业都开始尝试拓展线上渠道，季红计划着回启东老家，利用直播平台发展农副产品业务，这是她给自己列的“退休必做清单”最为重要的一部分。“大家都说我是一个闲不住的人，之前上班的时候，居民区大小事得管，现在退下来我也不能闲着……”面对采访，外滩街道新建居民区原党总支书记季红这样盘算着，她说，有很多想做、没做的事情等着她一一实现，但眼下最重要的事情，就是帮着儿子尽快装修新房，毕竟再过不久，她将迎来第二次身份转变——成为“喜婆婆”！
拿好“绣花针” 织密“民生网”
从2009年到社区任职，季红先后在山西、新建担任居民区党总支书记，她直爽的性格，加上雷厉风行的处事态度，深受居民的认可和好评。要说从哪里看出？这数十面锦旗便是最好等例证。
居民送来锦旗（左一季红）
“我们所处的小区是一个混合型居住小区，既有百年的老式里弄，又有70年代初建造的老式公房，居民需求向来都是各式各样的。”季红回忆道，小区里发生的纠纷和矛盾很多都是小事情，大家沟通做不到位就容易出纷争。在她看来，一个社区的和谐和稳定，居委干部必须要首当其冲，面对居民的诉求尽量做到“小事不出小区、大事不出社区”，也正是这样的态度，让她收获了很多社区朋友。令她印象最为深刻的人，便是一位90岁阿婆和她的女儿。说起这个家庭的故事，季红说背后有一个美丽的“误会”。
“有一天上班我们居委收到了一位居民的投诉电话，说是每天深受‘噪音’之苦，需要我们帮忙处理。”面对居民的猜测，季红和社区块长来到楼上居民家了解情况。然而，他们发现，居住于此的是一位年过九旬的阿婆，由于楼层高且独自居住，阿婆日常很少下楼，虽说腿脚不便，但她也是将拐杖放在门口，日常的时候通过搀扶墙面和家具行走，按理来说不会发出噪音，面对居委的解释，虽没有摸清所谓的噪音源自何处，但居民也深知错怪了楼上的阿婆。
居民之间的误会解除了，但居委对阿婆的关注却越来越多。原来，季红在走访中发现，阿婆家中的墙角和桌角都很尖锐，日常稍有不慎容易发生磕碰，对于老人来说，可不能小觑。为此，季红联系小区物业，带着防撞条和水果再次叩开了阿婆的家门：“阿姨，我帮您把家里的边边角角都包裹一下，担心您会碰伤。”这一举动让阿婆的内心温暖不已，可没想到的是，包好的家具却引来了阿婆女儿的不解，深知还打电话去居委“质问”，“独居老人是我们的重点关怀对象，平常遇到困难我们都第一时间前去处理，并且定时回访，平日里也会经常慰问关心老人。”面对季红的一番回应，阿婆女儿听后连连道歉，才知道错怪了她。为了表达歉意和感谢，阿婆女儿亲自制作了一面锦旗送到居委，还和季红成为了好朋友。“她每次从外区来看望阿婆，都会来居委会和我聊上一会儿，社区里的人情味大概就是这样浓起来吧！”
架起“连心桥” 当好“总客服”
在众多的锦旗中，不仅有本地居民送来的表彰，还有外地来沪者诚心的感谢。2021年7月，在79街坊二轮征询酝酿期签约首日，该地块的征收居民全部到场签约，在距离该地块二轮征询签约生效仅24天后，224证居民全部搬迁完毕，又刷新了纪录，完成了居民一轮意愿征询、二轮签约和自主搬迁三个100%的新成绩。
在斐然成绩的背后，是街道、居委等所有旧改征收人的努力。“在此之前我很担心旧改征收工作复杂，害怕自己难以胜任，但是做下来发现倒是不难！”季红口中的“不难”说得轻猫淡写，背后却是时时刻刻将居民放在工作第一位。
在224证居民中，有一户房屋被外地来沪者租住着，问题卡在即将整体搬迁前夕。原来是由于户主没有退租房押金，导致租户不愿意搬走，一度陷入了僵局。“我们已经在外面租好了房子，这边退了押金，可以立马搬走。押金1万多，我们也都是打工人挣钱不容易，请书记帮帮忙。”听到租户的求助，季红深入调查事情原委，多次走访户主讲解政策，耐心劝导，并召开协调会，邀请社区民警、块长等多方参与畅所欲言。好在，居民们都是通情达理的，问题在经过调解后顺利解决了。“我之前一直觉得，外地人在这举目无亲，遇到这样的事情肯定没人帮，但好在有居委公平公正地调解，让我们感受到了社区的温暖。”租户感激地送上了一面锦旗。
争做“有心人” 当好“引路者”
“我从容而坦然地面对退休，但也非常不舍！”季红说，邻里纠纷、房屋漏水等社区里的各种琐事都需要想到位、做到位，“老法师”经验丰富，与居民容易沟通，做起事情得心应手。居民们习惯认人办事，年轻人脸太生，常常碰一鼻子灰，面对难说话的居民甚至无从下手。
在她看来，社区工作其实很简单，要做个有心人，心里有居民、眼里有活，真正把社区当家庭，以群众满意为工作服务导向，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。说到这里，季红回忆起社区一对党员老夫妻的故事。在日常走访中，眼尖的季红发现这对老夫妻家中马桶损坏，她立即申请相关救助方案，帮助老夫妻更换了马桶。为进一步提升他们的生活质量，季红主动询问是否需要申请适老化改造，老夫妻非常感激季红的细心关怀，但是由于年纪较大不想麻烦，于是拒绝了改造。社区工作多而杂，涉及居民日常生活的方方面面，拥有一双能够发现细节的慧眼十分重要，往往被忽略的小细节，反而是与居民积累情感的关键，将点点滴滴积累起来，就会成为居民情感的“容器”。
除了居民们，季红最不舍的就是身边的这群同事，退休的日子渐渐逼近，季红将居委干部一一约出来谈话，以自身经历“传帮带”，采取外出学习、岗位锻炼等方式进行全程跟踪培养，并结合后备力量的个人特点和实际情况因材施教，分阶段递进培养，下大力气提升干部履职能力和水平。
一大摞厚厚的笔记本上，记录着季红从2009年3月入职至2022年11月退休，在山西和新建居民区工作期间的大大小小的事情。回顾近14年的社区工作，季红感慨：“日子过得可真快啊！与居民打交道的时光如白驹过隙，一晃‘小季’都已经老了。”
【记者手记】
“时光不老，初心不负。”
在述说自己的故事时，季红说了十多次“不累”，面对各种挑战，她总能在平凡的岗位上释义着自己不平凡的工作业绩。刚退下来的那几天，季红坦言心里空落落的，总想着骑上脚踏车回到居民区看一眼、再看一眼，好似永远也看不够。
虽然退休了，但季红的初心没有“退”。在她看来，这14年没有白过，自己来自基层，热爱基层，没有比服务居民更快乐的事了。
来源：周到上海 作者：蒋帆帆
