“我打电话反映空调漏水的情况，不出1个小时问题就解决了，‘第二微网格’动作真快！”提起社区有了“第二微网格”后的变化，南京东路街道定兴居民区居民勇阳不自觉地竖起了大拇指。在定兴居民区，居民遇到类似的问题或是邻里纠纷，只需要打一通电话，就能及时联系到第二微网格长或第二楼组长反映问题、解决问题。
今年来，南京东路街道定兴居民区聚焦民生需求，以党建引领赋能“第二微网格”队伍体系，让社区服务的神经末梢深入到居民生活，持续深化“细‘治’入微”基层治理新格局，让社区居民在“第二微网格”里找到更多归属感与幸福感。
解决“小困扰”托起“大民生”
定兴小区是典型的新式里弄小区，目前小区实有人口1883人，70%为老年人，20%为外来人员。定兴居民区“第二微网格”由辖区单位党员、社区报到党员等20余人组成，他们在常态化服务社区、服务群众中，成为社区治理中的新生自治力量。
自从端正物业服务站搬离后，定兴小区居民电话报修生活问题用时较长，加之定兴小区老年人居多，此类问题困扰着老爷叔、老阿姨，实属不便。居委干部在走访调研中了解该情况后，以党建引领深入推进“第二微网格”作用，联系居住在小区内的原物业经理程金冰。程金冰得知后，毫不犹豫地承担起第二微网格长职责，为小区居民尤其是老年居民解决维修需求。
今年6月，在定期上门慰问老年人工作中，定兴居民区党总支书记张龄华发现，居民吴叔叔家的厨房窗户插销坏了，老人只能临时用胶带粘一粘。张龄华马上联系程金冰，不一会儿，程金冰带着工具到达，并很快修理好了窗户，大大减少了报修等待时间。“谢谢你们！否则梅雨天就要遭殃了！”看着修好的窗户，吴叔叔连连道谢。
“花架掉下来了！怎么办？”接到社区纯老家庭居民陈国琏的求助电话，程金冰不敢耽搁，立即前往现场查看。因年久生锈，居民阳台花架不堪重负，掉落在沿街的雨棚上，程金冰爬上窗户将花架捡起，并帮助老人打扫清理，第一时间处理了安全隐患。“马上就办”的快速处置方式，解决了居民们的“小困扰”。
服务“零距离”汇聚“大能量”
“定兴居民区党组织以党建引领积极发挥‘第二微网格’作用，解决居民生活中的‘小问题’，让零距离服务温暖居民。”张龄华如是说。
每逢节日前夕，第二微网格长沈婧带领华安美容美发的专业美发师为社区老人提供免费的理发服务。一把椅子、一套理发工具，爱心理发店便“开张”了。美发志愿者们一边和老人们“嘎讪胡”，一边便娴熟地挥动着手上的剪刀，一推一剪间，老人们的面孔便焕发新精神。刚剪完发的金奶奶瞬间精神了许多，她伸出大拇指笑着夸赞道：“手艺真好，特别细致，切实考虑到了我们这些老人的需求，非常感谢我们的‘第二微网格’。”
为切实提升服务社区能级，定兴居民区“第二微网格”跨前一步，询问需求，提供优质服务。张龄华深挖社区资源，邀请雅悦齿科为社区居民开展牙齿义诊活动。牙医从如何预防牙周疾病、牙齿松动预防以及种植牙的优劣势等方面，详细讲解牙齿健康知识，面对居民们关心的牙龈出血、假牙护理等问题，医生耐心讲解、详细回答，并给出预防、护理意见，为居民牙齿健康护航。
着眼“新生力”激发“大效能”
社区治理的关键在“人”。在定兴居民区“第二微网格”服务社区、治理社区中，微网格员们从个体化参与转变为组织性参与，带动社区居民从参与活动、享受服务到参与自治、提供服务，在潜移默化中不断提升社区的内在活力。
每当社区有需要，第二微网格长、新世界团员青年董昱星总是第一时间出现，支持社区各类活动。“在各类文明创建活动中，董昱星和他的团队一直奉献在第一线，积极为社区做贡献，社区居民也十分爱戴他们！”张龄华表示。
“我们都是定兴‘大家庭’的一分子。如果每个人都能为‘家’做一点事，积少成多，我们的‘家’就会变得越来越好。”定心居民区热心居民洪瑞玉如是说。然而一年前，洪瑞玉却对社区事务漠不关心。在“第二微网格”的带动感染下，她开始尝试参与社区活动，并主动询问社区志愿服务岗位，渐渐地在参与社区服务中，找到自我价值，体验到为大家做事的乐趣。如今，洪瑞玉一直积极参与社区志愿活动，此外，还带动周围居民参加社区志愿服务、文体活动、文明创建等工作。
如果说基层治理网格是一张网，那么“微网格”就是串联其中的那根精神末梢，担当基层治理的“眼、耳、口、手”，疏通社区治理的毛细血管。
下一步，定兴居民区将持续坚持党建引领，以“美好社区 先锋行动”为抓手，进一步优化“第二微网格”制度体系搭建，提升第二微网格员工作素质能力，切实发挥“第二微网格”在基层社会治理中的积极作用，提高为民服务精细化、现代化水平。
来源：周到上海 作者：蒋帆帆
