生活中，常会遇到这样情形。在一些繁忙的窗口前，一些人为了缩短排队时间，常常在多个队伍间反复横插，试图捕捉到最快的排队通道。
由于矛盾不大，遇到此类不文明的行为，大多人选择容忍退让，不愿起争执。但这并不意味着这样的行为是可取的。
2022年，一位86岁的老人，为了能够节约时间，在医院挂号窗口多个队列中来回横插，最终与年轻排队者发生对撞，摔倒骨折。事发后，法院判定，骨折固然值得同情，但老人需为自己的行为负主要责任。
86岁老人因插队被撞伤
2022年，李阿婆在丈夫的陪同下，至上海某三甲医院就医。在挂号过程中，原本在2号窗口排队挂号的李阿婆发现，突然开放的1号窗口，此时并无人排队，遂径直向1号窗口走去。
排在她前面的年轻患者小王也发现了1号窗口并无人排队的情况，于是斜身向1号窗口走去。二人在同时走向1号窗口的过程中，发生了碰撞。李阿婆倒地，被紧急送入急诊室，经医学诊断为左股骨颈骨折。
事发后，李阿婆将小王和涉事医院均告上了法庭。李阿婆认为，小王作为年轻人，不遵守排队秩序，将她撞倒在地， 应承担90%的赔偿责任。医院作为管理方，其队列设计并不合理，存在安全隐患，应承担10%的责任。两方共应赔偿李阿婆约25万元。
然而，对于李阿婆的指控，小王并不认可。她指出，李阿姨之所以受伤，是其插队行为导致的。
事发时，小王位于2号窗口前队列的第2位，李阿婆位于第4位。1号窗口开放后，按照排队惯例，应为排在第2位的小王先行挂号。
小王听到通知后，随即斜着身体向左走，中途并没有转身，不可能观察到身后李阿婆的情形。李阿婆是因为离小王太近，右脚绊倒左脚导致的摔倒。因此，小王认为，此事中自己并无过错。
此外，李阿婆作为高龄老人，应由年轻家属陪同就医，作为完全民事行为能力人，应履行谨慎注意环境的义务，和他人保持距离，注意自身安全。于是，小王恳请法院驳回李阿婆的全部诉请。
老人因自身过错担主要责任
上海法院经调查后认定，李阿婆的摔伤，是由于其紧贴在小王背后，在前往1号窗口途中，脚绊倒了小王的后脚跟导致的。
在这起事故中，李阿婆未遵循队列间隔标识，进行排队等候。而是在排队通道较窄的情况下，游离于队列外，并紧贴在小王身后站立，自身存在主要过错。因此应对自身的受伤，承担主要责任。小王在前往1号窗口过程中，未留意周围情况，致李阿婆摔倒，亦存在过错，应承担20%的赔偿责任。
医院作为管理方，未充分考虑单列队列前往不同窗口办理业务时存在路径交叉的情况，且通道宽度设置较窄，亦无相应列队引导提示或安排工作人员现场引导，存在安全隐患。应承担10%的赔偿责任。最终，医院和小王共计赔偿李阿婆损失45000余元。
来源：周到上海 作者：张益维
