9月5日，市民陈女士在某平台购买9月24日去迪拜-阿布扎比的旅游行程，两个人的机票、酒店加地接，共花了32868元。然而，两小时后接到该平台客服来电：因为她是“失信人员”被国内所有航空公司“限高”（指限制高消费）！迪拜之行告吹后，陈女士还被该平台索赔1万余元，因为迪拜当地的地陪以及不可取消的酒店已经产生费用。
为了自证清白，陈女士四处奔波，先后前往签发护照的出入境管理部门以及上海市高级人民法院，均未查到自己的“失信”记录，至今也没弄清楚，究竟为何会被错标为失信人员。
购机票遭拒莫名成“失信人员”
陈女士很早就计划了今年9月下旬的这次出境旅游。由于护照临期，今年8月份，她特意去办了护照换发。9月5日，新护照到手后，她立即在某平台购买了“迪拜+阿布扎比6日5晚私家团”旅游产品。
订单信息显示，陈女士的行程已经预定成功，9月24日出发，9月30日返回，两人总费用32868元。
“我以为接下来就等待出发了。谁知道当天下午1点多，客服给我打电话，说我是‘失信人员’，被‘限高’，东航不能给我出票。我当时就懵了，跟客服交涉了几句，对方说他们也是按照售票系统行事。我说换其他航空公司可以吗？对方说在他们系统里，所有国内航空公司都不会卖票给失信人员。”
航空公司不卖票，迪拜-阿布扎比的旅游行程自然难以为继。陈女士就跟平台协商取消订单。该平台方面表示，按平台的业务流程，陈女士订购的机票、酒店、地接三块业务已经产生了费用，而且其中一家酒店为“不可取消”类型，因此需要由陈女士承担违约金。
9月11日，陈女士再次交涉退款时，该平台方面表示，由于“临近出发日期”赔偿费用有所提高，他们总共要扣除陈女士1万余元。
为自证清白四处奔波
怎么就成了“失信人员”呢？陈女士百思不得其解。
“我没有用信用卡，也没有找银行借过钱，在外面不欠帐，也没有打过官司，我是个守法公民，对我来说，这个‘失信’简直跟恶作剧一样。”
陈女士回忆说，她上一次出境是今年7月份，一点问题没有，不过当时用的是旧护照。难道是新护照的问题？
于是，陈女士去办理护照的出入境管理部门求助。“工作人员查询了全国联网的办案系统，证实我没有违法记录。至于有没有经济纠纷？工作人员说，这个需要到法院查询。”
出入境管理部门一位工作人员告诉陈女士，他们也拿陈女士的护照号码到护照签发系统里查了，这是唯一的号码，没跟人家重复，说明也不是因为号码重复报错的。
对方还表示，公安是刑事条线的，可以查到有没有犯法，但如果是欠钱等经济纠纷，属于民事范畴，公安这边并不掌握。
为弄清楚“限高”的原因，陈女士只得再去上海市高级人民法院查询。相关工作人员查询后表示，陈女士的护照没有关联任何经济纠纷。
人民法院在线服务平台提示：“恭喜！您是诚实履约的优秀公民，请继续保持！”
此前，东航客服人员曾告诉陈女士，他们是因为系统提示的原因出不了票，也没有途径核实陈女士的失信信息是否有录入错误，需要陈女士自己联系法院，然后让法院向民航系统反馈信息。
然而，陈女士在上海市高级人民法院查询时，工作人员表示，相关信息在查询系统里是公开的，不再出具相关证明。
为了验证自己是否真的被国内所有航空公司拒乘，陈女士又在国航和南航的APP上订购机票，却发现都能顺利出票。
“失信记录”从何而来仍是谜
已经自证清白的陈女士本以为将信息反馈给东航客服，她的问题就可以解决，可是东航客服要求陈女士去找法院，让法院向航信系统反馈陈女士不是失信人员的信息。然而，法院方面表示，相关信息在查询系统里是公开的，不再出具相关证明，由此陷入“死结”。
9月20日，陈女士向新闻晨报·周到帮办平台求助，记者开始介入调查。
9月27日，东航相关部门回复记者时表示，他们使用的是中航信系统，陈女士购买旅游产品的平台是东航合作单位。因此，该平台和东航按照中航信系统提供的信息，拒绝给失信人员出票，合法合规，不存在问题。
东航方面还表示，根据他们公司内部调查，陈女士此前没有罢机占机等不良记录，所以从东航这个渠道，不存在向中航信系统上报陈女士失信记录的可能性。而且，公民的失信信息来源比较多，除了法院，还有银行、税务等部门。
至于陈女士此前能够通过其他渠道购买机票的说法，东航解释，陈女士如果通过中航信系统下单，也不可能买到其他航空公司的机票。因为国内航空公司，只要使用中航信系统，都不会给失信人员出票。
陈女士告诉记者，她是通过国航和南航APP购票的。
东航方面表示，他们也无法解释陈女士的“失信记录”从何而来，他们同样对陈女士的遭遇感到遗憾，并已经安排相关工作人员向陈女士作出解释和致歉。在此之前，他们也了解到，中航信系统已经对陈女士的征信状态进行了修改，移除了失信人员标记，不影响陈女士以后购票乘机。
9月30日，陈女士在“周到帮办”平台反馈说：“在周到帮办介入后，我的失信人误判信息终于在中航信的系统中被修改，东航也已给予了诚恳道歉。”
陈女士还告诉记者，此前通过她的不懈努力，相关平台那边也退还了她所谓“赔偿费用”。
10月8日，中航信相关部门负责人告诉记者，他们的唯一信源来自法院，但这一说法与陈女士在法院的查询结果相左。
究竟是哪个环节将陈女士误判为失信人员，截至目前仍是一个谜。
文/晨报记者 叶松丽
制图/黄 欣
来源：新闻晨报 作者：叶松丽
