对年过八旬的独居老人罗先生而言，如今，每周3次往返于医院和家中的血透之路，成了一道坎：依靠120急救车送抵医院，靠962120非急救转运车送回家中，几乎成了罗爷爷当下的唯一选择。
然而，这样的无障碍出行方法不仅争夺了本就紧张的急救资源，也带来了昂贵的出行费用。老年人无障碍出行这块缺失的拼图，已然到了需要补齐的时刻。
▲血透老人无障碍出行受困（配图）
艰难的出行
罗爷爷是一位独自生活在上海的高龄老人。年过85岁的他，儿女都在国外。为了照顾好罗爷爷，家人为罗爷爷聘请了两名专业护工，多年来，在护工和朋友的照顾下，罗爷爷在熟悉的家中，安详地过着晚年生活。
伴随着年龄的增长，罗爷爷身体每况愈下。今年上半年，在一次重病之后，罗爷爷的尿毒症加剧，需要每周往返医院透析3次。对早已依赖轮椅出行的罗爷爷来说，前往医院的路变得异常艰难。
因为护工没有车辆，罗爷爷每次出行必须依赖公共交通。出租车是罗爷爷首选的出行方式。但是，每次将罗爷爷从轮椅转移到低矮的出租车中，都是一项巨大的挑战。
罗爷爷年事已高，对自己的身体支配能力很差。很多时候，他无法配合护工，这让协助他转移的护工每一次发力，都变得异常艰难。另一方面，老人身体脆弱，护工们也很担心，在狭小的空间中反复挪动，会给罗爷爷的身体带来伤害。
无奈之下，每次去医院，照顾罗爷爷的人都只能选择叫120急救车来帮忙。
因为急救车属于紧急抢救服务的公共资源，但罗爷爷每次出行的目的地，不过是位于门诊的血透中心。常规血透与危及生命的病人们抢夺有限的救护车资源，无疑是一种资源上的浪费。
实际上，罗爷爷所需要的，仅是一台可以供轮椅上下的无障碍车辆而已。他愿意承担费用，也有护工一直照料他，但想要找到适合他的无障碍出行方式，却成了卡住他的难题。为此，他们向多方展开求助。
无奈的选择
然而，让照顾者和罗爷爷都没想到的是，找到救护车以外的无障碍出行方式竟如此艰难。
“我已经反映了两个多星期，但一直没有办法解决。”代罗爷爷提出心愿的朋友说，面对罗爷爷的诉求，各家单位都面露难色。
罗爷爷居住地所在街道的一位小姑娘为罗爷爷联系了一个多星期，最终遗憾地告诉他，街道已经通过养老专线等渠道多方联系，但实在无法为罗爷爷提供一个合适的出行方式。
提供无障碍出租车服务的“强生出租”工作人员在电话中无奈地表示，由于无障碍车辆资源有限，目前预约服务只开放给已在民政部门注册过的残疾人。罗爷爷只能在每次使用前，提前1个小时打电话给服务热线，看能否订到空闲车辆。
对需要在固定时间、保证稳定频次做血透的罗爷爷来说，这样不稳定的出行解决方案，带来了很多不确定性。
最终，靠120急救车到达医院，靠962120非急救转运车从医院返回家中，竟成了罗爷爷当下的无奈选择。这样的方法不仅意味着对急救资源的争夺，也带来了昂贵的出行费用。
▲依靠120急救车送医竟成唯一选择（配图）
受困的无障碍
“这样的结果给了我很大的震撼。”代罗爷爷提出愿望的朋友说，有点对点无障碍出行需求的老人，不只有罗爷爷一个，为何此事竟会那么难。
记者调查发现，虽然目前市面上针对无障碍出行推出的举措有很多，但对于和罗爷爷处境相似的老人来说，点对点无障碍出行的确存在服务空白地带，老人无障碍出行似易实难。
在约车出行领域，尽管提供了无障碍出租车服务，但“强生出租”热线工作人员告诉记者，目前，该服务只针对在民政部门注册过的残疾人。
尽管专门开展了助老就医服务，但“大众出租”热线工作人员告诉记者，目前，该服务只针对行动正常的老人，并不包括需无障碍出行的老年人。
尽管在其他城市推出了无障碍专车，但“滴滴出行”热线工作人员告诉记者，这项服务在上海尚未展开。
至于其他约车企业是否开展了这项服务？记者发现，即使有，由于宣传力量比较小，老年人也很难得知。
全国通用的免费约车热线“95128”工作人员告诉记者，该热线目前不提供无障碍出租车约车服务。
在就医保障领域，962120的工作人员说，962120是上海在医疗急救系统设立的康复出院专线。它可以为罗爷爷提供从医院到家中的送回服务，但罗爷爷想要从家中到医院，还要更多依赖120急救车辆。此外，与可通过医保报销的120急救车不同，目前，962120康复出院专线是不包含在医保报销范畴的。目前三公里的起步价为90元，超出3公里后每公里7元钱。
一家专业从事非急救转运服务的企业告诉记者，他们可以为像罗爷爷这样的老人提供完整的送医和回家服务，单次服务的起步价为190元，长期使用服务可享受八折优惠。也就是说，如果使用此服务，罗爷爷每月最低需支付约3600元服务费。
缺失的拼图
记者问询了一圈后，得出了和街道工作人员相似的结论，摆在罗爷爷面前的出行难题，似乎仍只能依靠120急救车解决。
但，这种非紧急的医疗就诊需求，不仅挤占了本就紧张的120急救资源，也需要用车人付出巨大的经济成本。
在可预见的未来，伴随着城市人口老龄化的加剧，像罗爷爷这样有着类似无障碍出行需求的老人只会越来越多。
社区长者食堂和长护险的普及，让越来越多原来只能前往护理院的老人，实现了居家养老的梦想；加梯工程的推进和爬楼机等各项设施的普及，让越来越多高龄老人，实现了自主下楼的梦想。
如今，当居家的高龄老人梦想着依靠轮椅走出房门，想出去透透气，去更远的地方看看风景，他们的梦想能否早日实现？
显而易见，老年人无障碍出行，这块在老年友好城市建设中依然缺失一块拼图，已然到了需要补齐的时刻。
来源：周到上海 作者：张益维
