小到家长里短、邻里矛盾，大到房屋拆迁、小区改造，哪里有问题，哪里就能看到王玮的身影。“做好社区工作，关键就在于要懂得与居民打交道，多为他们办好事、做实事，把‘全心全意为人民服务’落到实处。”作为山西居民区的一名社工，王玮从不计较自己的得失，只要是为民服务的事情，她一直在默默付出，用乐观开朗的心态感染了每一个人，也用耐心、细心、真心赢得了居民的点赞。
耐心求教，独立摸索方法
初到山西居委，王玮并不能很快适应工作，那段时间为了尽快上手，她远超过规定在岗时间地工作，快速熟练了相关业务。没有捷径，王玮就用努力填补，她一有空就往小区里跑，扎到人堆里跟人聊天，说家长里短，时间长了，她与居民的感情越来越好，工作处理起来就变得如鱼得水。
很多外卖员选择租住在山西居民区，他们晚上回来就在楼道集中充电，不仅占用公共空间还有很大的安全隐患，附近不少居民都跟王玮反映了这个问题。王玮弄明白前因后果就召集社区的外卖员们开了个会，晓之以理、动之以情，又主动地为他们协调了安全充电车位，外卖员们明白了其中利害关系，也都纷纷表示，不会再进行飞线充电了。
“只要你耐心倾听他们的诉求，等他们表述完再表达看法，居民都会愿意跟你说话的。”在王玮看来，居民们没有不好相处的人，只要有道理有原因，他们都会理解并配合的。
细心观察，解开居民难题
“社区工作就是群众需要什么，我们就提供什么，要让整个社区的人受益。”王玮在社区主要负责帮困、就业问题，为此，她也练就了一颗“七巧玲珑心”。
与她十分相熟的一位阿姨家里有一个儿子，毕业有一段时间了工作一直不太顺利。“遇到太多烦心事了，他就不想工作了！”看到平时开朗活泼的阿姨现在唉声叹气、愁眉苦脸，王玮就知晓小孩的就业问题确实给这个家庭带来了一些困扰。
王玮一边安慰着阿姨，一边鼓励她的儿子多多接触各种工作。王玮带着阿姨的儿子来来回回跑了好几趟，到各种招聘会寻找机会。在她的热情帮助下，他顺利在一家银行当上了客服。找到工作那天，阿姨专门跑来感谢了王玮，“真的很感谢，要不是你帮忙跑上跑下，不晓得工作要耽误好久！”
办理帮困卡是一件繁琐又复杂的事情，但是王玮却不辞辛劳地为独居的李老办了好几回。“他总是说自己身体好，不需要看病，但毕竟老人年纪大了，一定要帮他们做好各种保障工作。”李老记性不好，帮困卡总是没几天就不见了，王玮就会重新办一张帮困卡送到他家里。也多亏了王玮，上一次李老脑中风的时候，帮困卡正好派上了用场，帮他省下了一大笔费用。
真心待人，实干赢得民心
有一段时间，福建中路小区的块长受伤请了病假，王玮临危受命负责管理块里的事宜，每天起早摸黑地到小区熟悉居民实际居住情况。
由于小区里老年人多，年轻人少，每个门栋都需要挑选出一些年轻人帮忙。刚开始的时候，这些年轻人有抵触情绪，不太愿意配合。时日渐长，王玮做的每一件事他们都看在眼里，就不再排斥帮忙，也变得越来越有担当。在不断涌现的志愿者的帮助下，王玮也成功担起了这块区域的责任。
在事情过去后，受到帮助的居民特地给王玮送上了锦旗，还有居民感念她这一段时间的帮助，专门为她做了一段短视频。她的一举一动不仅映在了居民眼里，也打动了所有感受到温暖的居民的心。
记者手记
“谁会拒绝一个爱笑的人呢？”
王玮用笑容赢得了信任，用真心换来了褒奖，用实干赢得了掌声。即使在退休后，她也依然和社区居民保持着联系，并时不时回去看看帮帮忙，“看到老朋友们过得好，我心里也就放心了。”
来源：周到上海 作者：胡倩倩
