“得益于大家的配合，我在八年的居民工作中没有遇到过什么难题，就是一名比较平凡的社工而已。”熊长江在回忆起自己的社工生涯时，如此总结道。但是对于社区工作者而言，处理好细碎而繁琐的社区事务，且八年中“并无大事发生”，也许就是最好的褒奖。
新鲜尝试，身份转换重出发
之前，熊长江在企业长期从事行政工作，每天从上班到下班将近十个小时都在企业内，并不与外人多打交道。成为宝兴居民区的社工后，他的工作就变成了与居民交流沟通，与不同的人打交道也让他感受到久违的新鲜感。
熊长江每天七点从家里出发，一个半小时左右的路程就能到达宝兴居民区，在对居民工作不算熟悉的一段时间里，他每天会跟不同的居民多说话，也因此认识了很多朋友。
熊长江（左起第二位）参加国庆活动
有一次，弄堂里下大暴雨，窨井盖堵住了，事态紧急，万一雨水不能及时疏通，可能就会影响社区的出行。一位20多岁的年轻社工得知此事后，第一时间跑到暴雨里疏通窨井盖，当时没有工具，那位社工也没有戴手套，直接徒手挖开了堵塞的井盖。当时，熊长江感触颇深，这种无私奉献的精神也一直影响着他，他也在用自己的实际行动诠释着履职担当、乐于奉献。
组织社区青年参加读书与手工活动、大扫除、调节矛盾等等，诸多平凡而细碎的工作逐渐充满了熊长江的生活，忙忙碌碌成为了他每天的日常，但他却表示：社工生活十分充实，新身份的转换也让他重新认识与理解了社工工作者的意义。
社工工作，笑脸耐心是秘诀
在2020年以前，宝兴居民区里均是上百年的里弄房屋，空间狭小，房屋逼仄，旧区改造工作越早处理越早获益。2019年，宝兴迎来旧改，他们多年的期盼成为现实。但等到旧区改造来了，居民们却又有了新的疑惑，与预期不符的补偿、一直存在的分配矛盾问题等迟迟不能解决，加上居民们情况不能一概而论，旧区改造工作显得愈发艰难，做居民们的思想工作成为了这一阶段社工工作的重中之重。
有时居民不理解，将社工们拦在家门外都是常有的事情。面对这种情况，熊长江从不轻易放弃，一次不行就两次，两次不行再多去几次，用实际行动打动居民配合工作。时间一长，面对熊长江始终和善的笑脸，居民们逐渐放下防备，敞开心扉。宝兴居民区的旧区改造工作创造了仅用122天实现100%签约，172天100%搬迁的奇迹。
“跟居民打交道的过程中，必须要有一个好脾气！”居民们性格不同，遇到性子较直的居民容易起冲突，但社工要为居民服务，为居民着想，熊长江表示：“与不同人打交道要用不同的方式，一旦发生争执，非原则性的问题，一定要顺着居民的脾气处理。”
凭着平和的脾气，从事居民工作八年间，熊长江负责的区域内从未发生过大的冲突与矛盾。他自认为是比较普通平凡的一名社工，但正是因为时时刻刻关注着居民的动态，小事大事急事要事，他都记在心上、落在行动上，这才与居民们共同书写了宝兴居民区安稳的八年春秋。
及时响应，居民事当自家事
“在处理居民的问题时，要本着‘想居民所想，急居民所急，在第一时间解决居民所反映的问题’。”熊长江也是这样做的，许多居民都表示，熊块长是个热心人，有事情就找他，他肯定会第一时间帮忙的。
熊长江（左起第一位）与宝兴居委干部合影
熊长江负责的块内有一位90多岁的老人，儿女常年不在身边，老人年龄渐长，身体机能也逐渐下降，熊长江放心不下，就时常过去探望老人，处理一些力所能及的小事。老人也十分信任他，有什么事情都会找他帮忙，空调坏了、窗户坏了等等都是熊长江帮忙解决的。
有一天下大暴雨，老人家里的屋顶开始漏雨，漏多了床铺都湿透了，心急如焚的老人第一时间想到了熊长江。熊长江得知情况后赶紧安抚了老人着急的心情，及时联系了物业，又帮忙遮挡漏雨的地方，一直陪着老人，直到房子修好。事后老人表示：“平时惯于找社区帮助，当时时间太晚了，还下着大暴雨，幸好熊块长还在，真是太感谢他了！”
“认认真真踏踏实实工作，对居民笑脸相迎，发生矛盾时要安抚居民，解决居民的急难愁盼，这才是一名社工应该做到的事情。”熊长江用自己的行动，诠释着对社区工作的热爱，也用实际行动践行了他所说过的每一句话。
记者手记
“想居民所想，急居民所急，在第一时间解决居民所反映的问题。”
熊长江在采访中多次提到这句话，无论是及时响应居民问题，还是在旧区改造中耐心沟通，从他为居民们奔走忙碌的身影中，我们可以看出他一直在以年轻社工的无私付出激励着自己。他告诉我，他没有解决过什么惊天动地的大事，不过是做了一个普通社工该做的事，但是在宝兴居民心中，他们一定会记得，有这样一个热心而和善的熊块长，帮助他们解决了无数看似“鸡毛蒜皮”却“至关重要”的民生大小事。
来源：周到上海 作者：胡倩倩
