对于老人们来说，看似平坦的数字世界，在现实入口却有着鸿沟。拥有智能手机，却只会接打电话；希望融入数字化社会，身边却无人引导；轻信他人推荐，却落入诈骗圈套；知晓线上便民服务，但不会操作申办……这些都是老龄人口切实面临的“数字困境”。日前，外滩党群服务中心里办起了一场面向长者、富含科技值的新潮集市，这场主题为“数字伙伴 温暖同行”的市民集市活动是如何助力长者跨越“数字鸿沟”的？
作为外滩街道宝兴里的老居民，周老伯自旧改搬迁后一直在郊区生活。“对于像我一样‘人户分离’的老居民，街道和居委始终是很关照的！各项社区服务的通知联系都非常及时。”周老伯介绍，前一段时间，他在居委微信群里获悉了能为老人提供智慧适老服务的集市活动讯息，对此颇感兴趣的他特地顶着高温倒了三班地铁来“赶集”。
一圈集市逛下来，让周老伯印象最深的是“家庭医生健康随身伴”项目。近年来，作为“多面手”的家庭医生，不仅是居民的健康“守门人”，更成为了分级诊疗的“引路人”，让越来越多的慢病患者集中在家门口的社区医院完成一站式看病预约服务，省去了时间和精力，也减少了为看病产生的交通经济开支。
现场，外滩社区卫生服务中心的医生向他细致地讲解起服务内容及特色。签约家庭医生后，不仅可享受基本医疗、公共卫生和健康体检等服务；同时，医生还会按年度为签约居民开展健康评估和反馈，实施针对性健康指导与干预，同时团队也将根据签约居民健康状况，依托手机APP、语音电话、互联网等工具，以线上线下相结合方式，每季度至少主动联系1次签约居民，提高对签约重点人群的随访频次。
一番科普后，对于家庭医生这项便民服务兴趣满满的周老伯说出了他的顾虑：“我现在居住在外区，还能和外滩街道签订家庭医生吗？那是不是只有老人才可以签约家庭医生？”面对周老伯这些提问，医生均给出了肯定的答案。“服务确实蛮灵的，我现在赶去社区服务受理中心排队办理。”看着周老伯兴冲冲拎包要走，医生马上叫住了他：“老先生您别急，为方便快速办理，所有流程现在都已经升级数字化线上操作啦！”在耐心指导下，周老伯掏出手机，通过扫脸登录了“随申办”黄浦区旗舰店，在填写完个人信息后，不出5分钟便顺利完成了家庭医生签约。周老伯欣喜地说：“跑这一趟果然没让我失望，收获十足！”
集市上，租赁康复辅具的摊位前同样拥有着高人气。近年来，为提升社区康养条件和保障老人及残障人士的生活质量，膝部矫形器、电动轮椅、沐浴床、放压疮床垫、电动护理床……以往这些只能在大医院才能用上，或需要花大价钱买回来的康复辅助器具，现已“飞入”寻常社区，在家中就可以便捷地租赁使用，符合条件的老年人还可以享受政策补贴。
杨阿婆驻足在摊位前，拿着租赁康复辅具的介绍单页认真翻看。她告诉记者，“老伴因中风后遗症长期卧病在床，居家照顾过程中，不少康复辅具产品都是刚需，但全都一一购买价格实在太辣手，好在有了租赁这条路子，帮家里减少了许多经济负担，我们年纪大了能申请补贴，若之后需要其他的辅具，归还之后还可以重新租借。”
在工作人员的热情介绍下，杨阿婆还获得了意外之喜。“以往只能线上进行登记预约的康复辅具租赁服务，现在已实现了数字化升级，只需点开服务页面，相关辅具的用途清单、租赁时长及价格、补贴细则一应俱全。”看着手机上一应俱全、条目清晰的内容，杨阿婆喜上眉梢：“这项服务真的是方便，确实是通过技术升级突破数字鸿沟，以后我足不出户就能办成好多事。”记者了解到，目前外滩街道还积极开展综合能评估服务，把握社区群体康复辅具配置需求，以便更好地为社区老年人、残障人士提供辅具适置、上配送安装、使指导等服务。
跨越“数字鸿沟”是时代命题，也是上海城市数字化转型面临的全新课题，弥合数字鸿沟的数字普惠服务需要社会各界力量共同参与。作为黄浦区首家“数字伙伴随身陪”场景试点建设街道，外滩街道正积极践行“人民城市”重要理念，持续推进“数字伙伴”项目，阵地化开展数字助老服务体验，助力越来越多老年人享受到数字红利。接下来，街道将把项目中心逐步向智慧家居适老化改造、智能一键通场景应用、线上政务平台办理等服务延伸，用科技助力社区老年友好建设，用智慧点亮外滩“金字招牌”背后熠熠生辉的高品质社区。
来源：周到上海 作者：李洁
