近日，市民张女士来到位于合川路2885号的虹桥镇社区事务受理服务中心，希望办理租赁备案登记业务。但由于其所居住的房屋为学校产权房屋，无法提供法人营业执照及房产证原件进行核验，且该学校宿舍并未在虹桥镇集体宿舍名录内，因此无法办理。张女士有些心急，窗口工作人员见状便将她引导至“办不成事”反映窗口前。
当天的值班专员了解情况后，得知张女士是为了解决孩子入学问题，无需办理租赁备案，仅需办理人户分离手续。然而，即使办理人户分离，仍需提供集体宿舍的相关材料。了解到张女士的紧急情况后，中心与上级管理部门和属地派出所联系，详细说明情况。相关部门对该学校宿舍进行核验后认定符合集体宿舍条件，将其纳入辖区集体宿舍名录，张女士的人户分离手续也成功办理。
在虹桥镇社区事务受理服务中心“办不成事”窗口的协助下，市民的紧急问题得到圆满解决。张女士高兴地表示：“‘办不成事’窗口办成事，为中心的贴心服务点赞。”
虹桥镇社区事务受理服务中心“办不成事”反映窗口于今年5月底成立，旨在解决企业和群众办理政务服务事项时遇到非自身原因无法成功办理或多次前往仍未解决问题的情况。虹桥镇社区事务受理服务中心负责人介绍：近年来，随着“一网通办”改革的持续推进，办不成事的情况越来越少了，但是虹桥镇地域环境优越，周边交通便利，辖区内小微企业多，外籍人口多，有的时候办理事项时碰到的特殊情况也多，自设立“办不成事”窗口后，通过多部门协调联动，确实替企业群众解决了一些疑难杂症。“办不成事”反映窗口的设立，主要是为了解决两方面的问题，一方面是为了畅通沟通渠道，在企业群众办不成事的时候，进行问题反馈；另一方面是通过主动服务，为企业群众协调审批部门、优化流程，加强多部门协作，真正办成事。
据悉，虹桥镇社区事务受理服务中心以 “一口受理，协同办理”为工作模式，实行全年无休、午间不歇、全市通办的工作制度。中心共设有11个窗口，综窗占比率100%，受理涉及卡证业务、社会保险、医疗保险、民政残联、劳动保障、社会救助、计划生育等近200项“全市通办”服务事项，年均业务量约15万件。在过去的一年里，中心还获评“5A”社区事务受理服务中心称号。
在设立“办不成事”反映窗口之前，虹桥镇社区事务受理服务中心已经设立了虹扶小站救助顾问服务平台，以期更好地服务辖区内的特殊群体、困难居民，寻找“沉默的少数”，让不了解政策的困难群体得到及时有效的帮扶，进一步兜住兜牢困难群体的民生底线，打通服务群众的“最后一公里”。此外，由中心青年骨干组成的学雷锋志愿者服务队定期进入社区、园区、企业、楼宇和商圈，将服务群众的窗口前移，将与群众息息相关的政策服务送到基层。中心还成立了“远程帮办”专员团队，依托数字化转型的“互联网+政务服务”模式，涵盖辖区内39个居委会建设的家门口服务站，通过“云窗口”提供证照读取、政策咨询、业务办理等“远程帮办”服务。
虹桥镇社区事务受理服务中心负责人表示，中心以窗口办成事为宗旨，不断优化服务流程，推动政务服务更高效、更便捷。中心将继续努力为企业和群众提供优质、便利的服务，让办事更加顺畅、高效，确保每一位市民都能获得满意的服务体验。
来源：周到上海 作者：刘皓
