“史上最旺五一”“最火黄金周”“多项数据创五一历史峰值”……今年的“五一”假期，在强势复苏的旅游出行与井喷式的消费热情中收官。
为进一步了解消费者在“五一”期间的真实反馈，聚焦小长假消费热点，切实发挥社会监督作用，中国消费者协会于今日（5月11日）发布《“五一”消费维权舆情分析报告（以下简称报告）》。
该报告利用互联网舆情监测系统，对2023年4月29日至5月4日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。报告称，监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息7077736条，占“消费维权”信息总量的29.57%。监测发现，今年“五一”促销活动期间消费负面信息主要集中在景区旅游、酒店住宿、交通出行、餐饮购物等方面。
该报告中还发布了
“五一”消费维权信息
问题集中领域及典型案例
（一）景区旅游
监测期内，共收集“景区旅游”类负面信息3056999条，日均信息量509500条，舆情信息量呈先增后降趋势，5月2日最多，为845836条。
案例如下↓
（二）酒店住宿
监测期内，共收集有关“酒店住宿”类负面信息1119199条，日均186533条，信息量分布呈相对平缓的先增后降趋势，4月30日舆情信息量最高，为217770条。
“五一”期间，住宿酒店普遍价格上涨，酒店住宿舆情较为集中，预订民宿未留房、线上平台下单酒店要求游客“补差价”等违约、毁约现象相对较多。多地市场监管部门及时介入调查并作出处罚，媒体报道与舆情讨论较多。
案例如下↓
（三）交通出行
监测期内，共收集有关“交通出行”类负面信息1082554条，日均信息量180426条。其中，4月29日信息量最多，为255102条。此后舆情信息量呈下降趋势。
交通出行类舆情信息主要聚焦在三个方面：一是围绕不同场景中出现的“拥堵”“停车难”等问题讨论较为集中，网友广泛吐槽；二是高速拥堵场景下新能源车主普遍体验较差，成为热点讨论话题；三是网约车、出租车临时加价，引发的围观质疑较多。
案例如下↓
（四）餐饮购物
监测期内，共收集与餐饮购物相关的负面信息995978条，日均信息量165996条，舆情信息量呈波动趋势，5月3日达到高峰，为196149条。
监测期间，餐饮购物类舆情主要与零售商贩、餐饮店等多收费、不按标价收费等宰客行为有关。
案例如下↓
来源：周到上海 作者：周到君
