“立功竞赛”作为一项业务能力的大比拼，既考验窗口“店小二”，也衡量政务改革的力度与深度。为进一步打造具有黄浦特色的受理服务中心优质服务的品牌，今年，豫园街道社区事务受理服务中心坚守初心，内强素质、外树形象、团结拼搏、勤奋工作，打造“百日强兵计划”，以综合业务为核心重点，通过实操、授课、竞赛等形式，进一步提升受理中心工作人员的工作效能。
5月10日下午，豫园街道“一网通办”立功竞赛活动正式启动。黄浦区民政局副局长朱旻，豫园街道办事处副主任韩禕伟和40余名参赛学员出席启动仪式。
“一网通办”是上海率先提出的互联网+政务服务新品牌，自2018年启动以来，一年一跨越，持续提升了市民企业对政务服务的满意度和获得感。朱旻指出，豫园街道社区事务受理服务中心是街道对外服务的一张金名片，每个工作人员都要有一颗为民服务的心，甘于奉献。他强调，“打铁还需自身硬”，学员们要抓住机会，守正创新、持续用力，以此次“一网通办”立功竞赛活动为契机，提升服务水平、增强服务意识，有力推动大厅各项工作蓬勃开展；要聚焦技术创新，持续优化业务流程、创新服务模式，提升服务效率，让政务服务大厅成为企业群众的温馨驿站；要强化系统思维，做好科学统筹，确保用户体验“只升不降”，把“一网通办”品牌擦得更亮，为探索形成可持续、可复制、可推广的“民生服务金牌店小二”“黄浦模式”助力赋能。
韩禕伟对本次立功竞赛活动进行介绍并做了动员讲话。他表示，政务服务能力是群众幸福感的重要指标，窗口服务作为承接广大群众办事需求的平台，更是展示豫园文明风貌、擦亮品牌形象的重要阵地。此次立功竞赛活动不仅是对业务水平的一次考验，也是提升服务水平和业务能力的一次实践。学员们要以打造学习型的社区事务受理服务中心服务团队为目标，在此次竞赛中赛出风采、赛出水平，不断优化政务服务态度，提升为民服务本领，真正从办事群众的需求和感受出发，让办事群众少走弯路，感受到满满的幸福。
启动仪式后，豫园街道特邀“国家一级培训师”张扬老师为参赛学员们开展主题为“服务礼仪——打造高品质星级服务”培训。“有形、规范、系统的高品质星级服务礼仪，不仅可以树立服务人员的良好形象，更能拉近距离，让群众在办事过程中感受到尊重，赢得理解、好感和信任。”张扬说。
“‘店小二’是古时候茶馆、酒肆、旅店等处负责侍应的人，虽然是个小角色，但却以服务周到、有求必应、笑容满面、充满活力的形象深入人心。我们会珍惜此次机会，认真学习，努力提升自己的服务水平和业务能力，当好民生服务‘金牌店小二’。”参赛学员们表示。
此次豫园街道“一网通办”立功竞赛活动为期三个月，学员们都是来自窗口、各居委的一线工作人员。活动旨在打造一支更专业、更有温度的服务团队，擦亮“善治豫园”品牌服务名片。
来源：周到上海 作者：赵红羽
