文/陈心怡 李尚治
经济与社会繁荣发展多年、老年群体数量不断增多的背景下，养老服务需求也更加突出。但目前中国的养老仍处于初期探索的阶段，如何满足老年群体多样化、高层次的需求，为长者打造健康快乐的老年生活？
养老服务体系亟待升级
上海市养老服务行业协会会长徐启华表示，我们正处于快速老龄化的进程中，未来10—15年中国老龄化进程加快，中国依然处在未富先老和边富边老的过程中，老年人支付能力远远不足，未来老龄化面临挑战。一边是严峻的老龄化现状，另一边，我国居民对养老的认知多停留在“在家养老”的阶段。
据远洋养老副总经理陈思介绍，“现阶段中国养老呈现“9073”模式——约90%老年人居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。”而据远洋集团打造的养老服务品牌椿萱茂对老年人健康的调查显示，中国老年人健康存在多个问题，一是健康无法保持，包括与社会脱节、缺乏运动、营养不均等导致的慢性病缠身；二是慢性病没有管理，包括遵医行为差、生活习惯不良等引发的慢性病加重，引起并发症；三是风险难以控制，多种因素使得老年人心脑血管意外、跌倒、猝死等风险增加。三大问题可能导致健康预期寿命短、衰老进程较快等后果。“中国失智照护领域现状严峻，存在绝大多数失智长辈未入住养老机构、照护者不专业、专业机构及照护者稀缺等问题。”椿萱茂认为。
养老服务聚焦三大着力点
近几年，养老产业突破了传统意义上的各种局限，政府、社会以及企业多元供给的养老服务体系正逐步构建。但也有分析指出，未来十余年间，为更加有效应对挑战，谋求高质量的可持续发展，上海市养老服务行业协会徐启华会长从三个维度提出了建议。
首先，注重养老专业人才的培养。无论是市场中的哪一类行业，人才始终都是发展的第一资源与主要推动力。在过去养老产业发展中，管理团队、专职人员以及护理人员等人才缺口的短板明显。这就需要相关从业机构与企业抓好人才队伍的培养，加快培养老年医学、康复、护理、营养、心理和社会工作等方面的专门人才，源源不断为这个行业输送高质量人才。
其次，专注服务模式的创新发展。像椿萱茂这样的头部养老企业，在过去11年间，始终传承与创新十大服务专业，力求从健康管理、生活照料、医疗护理、生活膳食等方面实现360℃全维守护长者。丰富多元的供给模式有助于刺激养老服务消费市场的需求，进而又由需求侧来引导供给侧改革。
第三，多种形式强化养老服务的质量。养老行业当下正处于高质量的发展当中，这就要求各类头部企业化身为“社会价值的创造者”与“建筑健康的先行者”，统筹利用各种资源，促进服务与医疗、家政、保险、教育、健身、旅游等相关领域的互动发展。在行业中积极树立标杆、打造出一系列高品质服务项目，展现出强大的责任感与使命感，全力以赴为满足老年群体多样化多层次需求。
行业需要专业标准引领者
作为深耕养老产业11年的老兵，椿萱茂始终围绕“专业有温度、服务高品质、体系国际化”的理念，结合本土实践经验来精心打磨产品，为长者提供更优质的服务，为养老行业树立了专业标准。
据了解，椿萱茂从团队入手，保障服务团队的专业度与活力。年龄结构上，服务者平均年龄36.9岁，35岁以下员工占比50%，团队年轻具有活力；养老护理员、护士证、失智照护等资格证书持证比例高，让充足的年轻专业的服务者为长者带来有温度的服务。与此同时，椿萱茂组建了由国内外养老行业专家组支持服务团队，指导各项养老业务的开展；管理团队由各个业务板块精英组成，管理体系化，架构扁平化，为一线团队提供更加专业、更加高效的赋能。
作为高品质养老服务品牌，椿萱茂致力于为长者提供高品质的服务，打造高规格舒适生活环境，根据五星级酒店服务标准为长者提供家人般的亲情照顾。入住前，椿萱茂对长者进行服务级别评定及入住专区评定，为长者确定最合适的服务项及入住区域；入住后，在入住7天、1个月、每6个月及长者状态有所改变时都会进行全面综合评估，确定细化到生活方式、膳食、照料照护等内容的服务方案。
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深耕专业服务十一载
椿萱茂成养老“排头兵”
成立11年来，椿萱茂早已“枝繁叶茂”，从2013年北京亦庄的第一家椿萱茂老年公寓，到2014年第一家失智照护旗舰店椿萱茂（北京双桥）老年公寓运营，再到2017年上海第一家椿萱茂·虹湾长者社区，2019年苏州的椿萱茂·华相护理院……椿萱茂完成了在养老产业中全年龄段、全产品系的布局。
目前，椿萱茂在全国8个城市落地了近30个连锁机构，拥有超1.1万张床位；7个CLRC长者社区，19个CB老年公寓，2个CBN护理院；拥有专业养老服务人员超1800个，累计服务长辈超1万人。业务上，椿萱茂形成了“3C”的业务布局，满足长辈不同的养老服务需求。其中，“3C”包括面向活力长者为主的CLRC长者社区，面向独立、协助、护理长辈的CB老年公寓，面向需要长期护理服务或长期卧床的失能、半失能长辈的CBN护理院，满足有不同养老需求的长辈。
来源：新闻晨报 作者：陈心怡/李尚治
