无独有偶，在上海东北角杨浦区开了三家体彩店的余宏，同样也把自己生意红火归功于为顾客做好服务。
杨浦区延吉中路108号的第11718销售点是余宏三家体彩店中的一家。虽然这家新店开业时间并不长，但销售已走上正规。因为经营有道，余宏还是很多同行请教的对象，他也愿意毫无保留地和大家分享做这个行业的经验。
关于做好彩民服务这个心得，余宏谈到了“硬件”和“软件”两个方面。
“硬件就是打票要快。”上海市体彩中心已经举办9届体彩销售员技能大赛，余宏多次参加并多次拿奖，“我最好的成绩是第二名。不吹牛，我觉得没几个人比我打得快。我自己经常练，很注重细节，动脑子，想办法提升速度。”
余宏说，除了打票快、不出错之外，另一方面是对每个彩种要十分了解，“一些相对比较冷门的玩法，我都知道怎么打。其他店的销售员不懂的时候都会来问我。”
时间一晃，余宏已经经历了三届世界杯的体彩销售，可谓经验丰富，“越是购彩的人多，越要做好服务，提升速度和购彩的体验感。你足够专业，服务足够好，他们才会信任你。你做得好了，世界杯后就能留下一部分新的客户。”
世界杯期间，为了方便不太懂的新彩民，余宏教他们使用上海体彩和中国体彩APP；最热门的场次，会被写在店里醒目位置的白板上，比如当天有哪些场次和玩法，一目了然。
曾经从事过证券行业的余宏对于数字的敏感也是他在体彩销售中的优势，“比如大乐透的复式怎么买？各自组合后都是多少金额？5+2是2元，6+2是12元，7+2是42元，8+2是112元……口诀自己清楚，客户过来一问，你回答得很快，他就会知道你很专业。”
至于“软件”，就是让客户觉得受到重视，“我们都是守客户，从不会拉客户。彩民来了，你就要用好的服务来留住他，包括打票的过程，还有聊天沟通。”
余宏说，每天早上七八点醒了之后，他第一件时间就是看看昨晚比赛的结果，然后会和老客户们交流，“中了，就恭喜他，及时帮忙兑奖；没中，就安慰一下。还有就是你什么东西都要懂一点，这样才有谈资，能和客户聊。你什么都不懂，或者和客户也没什么可交流的，他们也没劲。”
“我觉得彩民也都蛮喜欢和店主聊天的，大家聊着聊着就熟了，这样就能留住客户。”余宏表示，不仅仅是年纪大的彩民爱来店里坐坐，聊天、研究足彩，“现在年纪轻的也有。关系好的，他们空闲的时候，或者下班后，也会到店里来一起看看球、聊聊天，然后再回去。”
文/晨报记者 俞 炯
图/晨报记者 黄宇龙
来源：新闻晨报 作者：俞炯
