以实的作风在保持信访工作良好势头上持续用劲使力，维护好群众合法权益，维护好社会和谐稳定
陈吉宁指出，要把握趋势、认清形势，切实增强进一步做好信访工作的责任感和使命感，以实的作风在保持信访工作良好势头上持续用劲使力，维护好群众合法权益，维护好社会和谐稳定。要把群众工作做得更实，坚守人民情怀、坚持人民至上，把群众的事放在心上，更好顺气、聚智、解难。持续做好人民建议征集工作，最大程度吸纳金点子、汇聚正能量。主动联系、经常走访群众，结合即将开展的主题教育，大兴调查研究之风，当面听民声、察民情，深入解民忧、纾民困。要把信访矛盾预防化解做得更实，坚持标本兼治，强化源头治理，把重大决策社会稳定风险评估做在前，把基层基础工作做扎实，眼睛向下、重心下移，持续推动资源向基层倾斜、网络向基层延伸、工作向基层贴近，深化“家门口”信访服务体系建设，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，更好坚持和发展新时代“枫桥经验”，把群众的生活关心好、诉求回应好、问题解决好。
把信访改革创新做得更实，不断提高信访工作专业化、法治化、智能化水平
陈吉宁指出，要把信访改革创新做得更实，不断提高信访工作专业化、法治化、智能化水平。积极引入专业人士参与信访化解，把坚持依法按政策办事贯穿信访工作始终，更好引导群众通过法治渠道解决问题。继续做好“网上信访”这篇大文章，以12345市民服务热线为“总客服”，进一步实现市民服务“一号响应”、民意诉求“一线通达”。完善“接诉即办”机制，强化调度能力，推动各方面对群众诉求快速响应、联动处置、有效回应。加强大数据分析，发挥好信访“晴雨表”作用。
坚持“系统抓、抓系统”，善于从解决个案矛盾中发现共性问题，寻求政策改进、批量解决
