人民调解被称为化解矛盾纠纷的“第一道防线”。近年来，金山区山阳镇戚家墩居委会人民调解委员会致力于人性化调解，坚持情、理、法并用，多做思想疏导工作，将矛盾纠纷化解于萌芽，为维护基层社会稳定作出积极贡献。
前段时间，一面鲜红的锦旗送到了戚家墩居委会，“为民解忧，彰显担当”，一字一句，都深载着赠旗者真切的感谢，体现着居委干部的责任与担当。
锦旗的故事，还要从去年8月说起。一个清晨，家住海浒新村的张阿姨急匆匆来到戚家墩居委会，向调解员蒋玉英求助，希望她能帮忙解决其女儿的恋爱纠纷事情。
张阿姨是特殊家庭，与丈夫离异10多年，其女儿小陆88年生，是非本镇的在册精神病患者。经过耐心沟通，蒋玉英了解到，张阿姨的女儿小陆未婚先孕，其男朋友小王是来沪务工人员，在金山卫一家公司做临时工，得知小陆怀孕后便玩起了失踪，电话关机，微信不回。小陆身心受创，精神状况极差，张阿姨看在眼里急在心里。
掌握了基本情况后，蒋玉英的心中就有了解决问题的思路。根据张阿姨提供的身份信息，蒋玉英立即请求社区民警查到了小王所在公司和借住房子的信息，并联系到公司人事部门确认确有此人。由于小王所在公司和居住地不属于山阳镇管辖范围，需要跨镇沟通，这为调解工作又增加了一定的难度。
蒋玉英一边联系小王居住地所在的金山卫镇某社区居委会，详细说明情况，一边根据张阿姨的诉求，不断地安抚着小陆。经过多方联动，事情有了转机，小王答应见面。
由于小陆的身体状况，需要先入院做基础性治疗再做流产。小陆入院后，答应见面的小王却迟迟没有出现，小陆的情绪开始波动。心疼女儿的张阿姨也十分激动，打电话告诉蒋玉英说要拿刀劈了小王。蒋玉英耐心劝导张阿姨，“我们是法制社会，靠暴力是解决不了问题的，先不要冲动，我们一起想办法。”可话音刚落，张阿姨就挂断电话失去联系。
“不好，要出事！”蒋玉英马上联系社区民警和居委会领导告知这一情况，并立即拨打山阳派出所值班电话，派出所巡逻队马上与金卫派出所取得联系，经过多方努力，终于在深夜11点多找到了张阿姨，此时张阿姨正在去往小王住处的路上。
经过沟通教育，张阿姨意识到自己的错误想法，差点因一时冲动而酿下大错。作为调解员，蒋玉英感同身受，让张阿姨安心陪护女儿，小王的事就交给她来处理。第二天，蒋玉英一早赶到“兄弟”单位，接洽到相关条线的工作人员，确认地址后，一同上门协商调解。
由于小王所居住的地方道路狭窄，只能步行过去。炎炎夏日，蒋玉英一行人步履匆匆，从出发、确认、到达仅用了半小时的时间就找到了小王的出租屋。一开始，小王拒绝调解，并找各种理由逃避事实。见状，蒋玉英运用法律知识，结合办案实例对小王摆事实讲道理。经过一番耐心细致地教育劝导，小王终于承认错误，并与小陆一家进行了协商，承担了小陆手术的医药费和其他费用。在蒋玉英和多方力量联动下，一起可能引发为恶性案件的恋爱纠纷得到有效化解。
戚家墩居委会人民调解委员会把调解工作与普法工作相结合，以公民的普法学习教育来提高公民学法、知法、守法、用法的自觉性为抓手，有效避免或减少人民内部矛盾和纠纷的发生。“调处已发生的矛盾和纠纷，不能只是治‘标’，更重要的是要治‘本’，即通过普及法律知识，引导群众学法、守法、懂法、用法。”蒋玉英说。
来源：周到上海 作者：赵红羽（通讯员 徐连忠）
