从最新通报数据来看，保险行业投诉数量依然居高不下。1月30日，银保监会消费者权益保护局发布的三季度保险行业投诉通报数据显示，去年第三季度共接收并转送保险消费投诉32726件，同比大涨36.47%，环比涨幅也达到14.61%。
而从产品大类来看，在财险投诉方面，人保财险、众惠相互保险、平安财险等投诉占比排名靠前，而在人寿险方面，投诉排名居前的是平安人寿、太平洋人寿、中国人寿等公司。
（1）投诉总量同比涨三成
数据显示，保险行业去年第三季度共接收并转送保险消费投诉32726件，同比涨幅超过三成，达到36.47%。
其中，涉及财产保险公司12203件，占投诉总量的37.29%；人身保险公司20523件，占比62.71%。财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.37件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.32件/万张。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.95件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.22件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。
2022年第三季度，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉9805件，占财产保险公司投诉总量的80.35%；销售纠纷投诉851件，占比6.97%。财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉5333件，占财产保险公司投诉总量的43.70%；涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉3334件，占比27.32%。
2022年第三季度，人身保险公司涉及销售纠纷投诉10938件，占人身保险公司投诉总量的53.30%；退保纠纷投诉5363件，占比26.13%。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉9939件，占人身保险公司投诉总量的48.43%；疾病保险纠纷投诉4289件，占比20.90%。
（2）多家公司投诉量排名靠前
先从财产保险公司投诉量情况来看，财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险2479件,占财产险投诉总量的20.31%；众安在线财险2000件，占比16.39%；众惠相互保险1815件，占比14.87%；平安财险813件，占比6.66%；太平洋财险684件，占比5.61%；国寿财险453件，占比3.71%；中华财险360件，占比2.95%；大地财险354件，占比2.90%；阳光财险317件，占比2.60%；太平财险236件，占比1.93%。
再看人身保险公司投诉量情况。人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿6171件，占人身险投诉总量的30.07%；太平洋人寿1935件，占比9.43%；中国人寿1730件，占比8.43%；泰康人寿1381件，占比6.73%；新华人寿1272件，占比6.20%；太平人寿1076件，占比5.24%；富德生命人寿721件，占比3.51%；复星联合健康678件，占比3.30%；人民人寿584件，占比2.85%；百年人寿456件，占比2.22%。
（3）车险新冠隔离险成投诉热门
而从投诉涉及的主要险种来看，车险投诉几乎占据半壁江山，而涉及新冠疫情隔离相关保险等纠纷占比也较高。
数据显示，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷5333件，占财产保险公司投诉总量的43.70%；涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷3334件，占比27.32%。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的为：人保财险1791件，占人保财险投诉总量的72.25%；平安财险478件，占比58.79%；太平洋财险468件，占比68.42%；国寿财险348件，占比76.82%；中华财险244件，占比67.78%；大地财险178件，占比50.28%；华安财险135件，占比75.42%；阳光财险132件，占比41.64%；永安财险131件，占比77.51%；太平财险120件，占比50.85%。
而在新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉量居前10位的公司，分别为：众安在线财险1427件，占众安在线财险投诉总量的71.35%；众惠相互保险1362件，占比75.04%；人保财险85件，占比3.43%；泰康在线财险50件，占比22.03%；华泰财险41件，占比35.65%；平安财险39件，占比4.80%；太平洋财险39件，占比5.70%；大地财险38件，占比10.73%；太平财险37件，占比15.68%；国泰财险36件，占比30.77%；阳光财险36件，占比11.36%。
来源：周到上海 作者：李锐
